GOOD ENERGY GROUP PLC (Alliance News) - Ovo Energy Ltd y Good Energy Group PLC deberán pagar una indemnización de 4 millones de libras esterlinas tras haber cobrado de más a sus clientes durante la crisis energética.
Las empresas tienen que pagar 2,0 millones de libras cada una.
Unos 18.000 hogares no recibieron la protección que les correspondía, según Ofgem.
Ofgem dijo que era "totalmente inaceptable" que se cobrara de más a la gente durante una época "ya de por sí tan difícil y estresante" para los consumidores.
Los errores cometidos por los dos proveedores supusieron que a algunas personas se les cobrara por encima de las tarifas máximas permitidas por el tope de precios de la energía o por el plan gubernamental de Garantía de Precios de la Energía.
El plan del gobierno redujo la factura energética típica de un hogar a unas 2.500 libras esterlinas al año en Gran Bretaña y a 2.100 libras esterlinas en Irlanda del Norte.
Good Energy cobró de más a más de 6.900 clientes entre enero de 2019 y octubre de 2022, mientras que Ovo cobró de más a casi 11.000 clientes entre octubre de 2022 y marzo de 2023.
Los hogares afectados recibirán un total combinado de 2,7 millones de libras de las dos empresas, mientras que otros 1,25 millones de libras se destinarán a clientes vulnerables del Reino Unido en el marco del fondo de compensación voluntaria de Ofgem.
La cantidad media abonada a los clientes de Good Energy será de 109 libras, mientras que los de Ovo recibirán una media de 181 libras, según Ofgem.
Dan Norton, subdirector de comercio minorista de Ofgem, declaró: "Proteger a los consumidores es siempre nuestra máxima prioridad, y esperamos que los proveedores se aseguren de que los clientes no paguen más que el nivel del tope de precios o de la Garantía de Precios de la Energía, unos regímenes puestos en marcha precisamente con el propósito de ayudar a la gente.
"Es totalmente inaceptable que se haya cobrado de más a los clientes de Good Energy y Ovo Energy, sobre todo en un momento ya tan difícil y estresante para los consumidores de todo el Reino Unido.
"Los proveedores de energía deberían escuchar esto alto y claro: esperamos que los proveedores actúen con el máximo cuidado e integridad.
"Seguiremos exigiéndoles responsabilidades si no cumplen con sus obligaciones de protección al cliente o de información".
Ambos proveedores informaron por sí mismos de los problemas a Ofgem, lo que, según el regulador, significó que los paquetes de reparación fueron más bajos de lo que podrían haber sido.
Un portavoz de Ovo dijo: "Lo sentimos mucho por algunos de nuestros clientes de precio fijo que experimentaron un retraso en la recepción del descuento de la Garantía de Precios de la Energía. Nos dimos cuenta inmediatamente y autoinformamos del error a Ofgem.
"El problema ya se ha solucionado y se ha pagado una compensación como disculpa".
Nigel Pocklington, director ejecutivo de Good Energy, declaró: "Sentimos mucho haber defraudado a algunos de nuestros clientes y prometemos arreglar las cosas.
"Nos hemos puesto en contacto con los afectados para disculparnos y emitir sus reembolsos y pagos de buena voluntad y arreglaremos el problema para que no vuelva a ocurrir".
Añadió que la empresa ha presentado un plan formal de mejora que incluye nuevos procesos automatizados y normas para evitar errores similares en el futuro.
El miércoles, Ofgem dijo que Good Energy Group PLC, junto con E.On Next de E.ON SE, y Octopus Energy Group han pagado 8 millones de libras esterlinas por fallos en la compensación tras largos retrasos en la elaboración de las facturas finales a más de 100.000 clientes cuando cambiaron de proveedor.
Por Anna Wise, reportera de negocios de la AP
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fuente: PA
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