GOOD ENERGY GROUP PLC (Alliance News) - E.On Next, de E.ON SE, Good Energy Group PLC y Octopus Energy han pagado 8 millones de libras esterlinas por fallos en las compensaciones tras largos retrasos en la presentación de las facturas finales a más de 100.000 clientes cuando cambiaron de proveedor, según informó el regulador británico Ofgem.
El organismo de control de la energía dijo que los tres proveedores incumplieron o retrasaron el pago de las compensaciones debidas al no proporcionar una factura final en el plazo de seis semanas, como se exige cuando un cliente cambia de proveedor.
Según las normas introducidas hace tres años, los clientes tienen derecho a un pago de 30 libras esterlinas cada uno si no se presenta una factura final en seis semanas, y a otras 30 libras esterlinas si la compensación no se proporciona en otros 10 días laborables.
Según Ofgem, las empresas incumplieron o retrasaron el pago de compensaciones por valor de 6,3 millones de libras, y algunos de los hogares afectados esperaron más de un año para recibir la reparación.
E.On Next pagó la mayor parte de la multa, desembolsando 5,5 millones de libras a casi 95.000 clientes, mientras que Octopus abonó unas 750.000 libras a 19.000 clientes y casi 350 clientes de Good Energy recibieron un total combinado de 18.000 libras.
Los proveedores también pagaron 1,7 millones de GBP adicionales a los clientes o al plan de compensación voluntaria del sector energético, que apoya a los consumidores vulnerables, de los cuales E.On Next abonó 1,3 millones de GBP.
Neil Kenward, director de estrategia de Ofgem, declaró: "Ofgem introdujo estas normas para asegurarse de que los clientes reciben el servicio que se merecen cuando cambian de proveedor de energía.
"Nuestras normas implican que, cuando las empresas energéticas dan largas al asunto, los clientes son compensados automáticamente. No dudaremos en pedir cuentas a las empresas energéticas, como hemos hecho hoy.
"A medida que el mercado de la energía empiece a recuperarse, es probable que volvamos a ver más cambios de proveedor, y esta acción es un recordatorio a los proveedores de que tienen que hacer que el cambio sea lo más fácil y cómodo posible para sus clientes, y en los casos en que causen retrasos indebidos, pagar una compensación rápidamente."
Las normas introducidas en mayo de 2020 garantizan que los proveedores compensen a los hogares cuando los cambios se retrasen, por errores en el cambio o si las facturas finales se elaboran demasiado tarde.
"No recibir la factura final a tiempo puede dar lugar a que un consumidor se instale incorrectamente en el nuevo proveedor, tenga deudas con el antiguo y reciba una factura elevada e inesperada", dijo.
Ofgem añadió que las normas de cambio de proveedor serán cada vez más importantes este año, ya que se espera que la caída de las facturas energéticas impulse de nuevo el cambio de proveedor a medida que los clientes comparan precios en busca de las mejores ofertas.
Afirmó que los tres proveedores han actualizado desde entonces sus procesos y sistemas para garantizar que las facturas finales se elaboren en un plazo de seis semanas.
Emily Seymour, editora de energía y sostenibilidad de la asociación de consumidores Which?, declaró: "Es profundamente decepcionante que los principales proveedores no sólo hayan estado incumpliendo los objetivos de emitir a los clientes sus facturas finales, sino que además hayan descuidado el pago de las compensaciones resultantes debidas a los clientes.
"Durante la crisis del coste de la vida, un buen servicio al cliente nunca ha sido más vital, y las compañías energéticas deben mejorar su juego y hacer que sea lo más fácil posible para los clientes cambiar a las tarifas adecuadas para ellos, cuando las ofertas estén disponibles."
Un portavoz de E.On dijo que el grupo había autoinformado del problema a Ofgem el año pasado y que desde entonces había compensado a los clientes y realizado cambios en sus procesos de facturación.
Dijo: "En aquel momento, nos pusimos en contacto con los clientes afectados para disculparnos y les enviamos los pagos que faltaban.
"También pagamos 1,3 millones de libras esterlinas al Fondo del Plan de Compensación Voluntaria del Sector de la Energía de Ofgem en reconocimiento de nuestros fallos. Desde entonces hemos tomado medidas para garantizar que este error no se repita".
fuente: PA
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