HubSpot ha anunciado el lanzamiento de un nuevo y mejorado Service Hub, un software de atención al cliente que permite a las empresas priorizar la experiencia del cliente con una plataforma fácil y conectada que ofrece un servicio auténtico. Todas las nuevas características permiten a las empresas profundizar en las relaciones con los clientes al tiempo que impulsan la eficiencia del equipo y se conectan con el front office. Los equipos de atención al cliente se enfrentan a una presión sin precedentes, ya que las expectativas de los clientes han alcanzado un máximo histórico. Las experiencias genéricas e inflexibles del servicio de atención al cliente hacen que los clientes se sientan ninguneados y desatendidos cuando más ayuda necesitan. Esto no sólo conduce a una menor satisfacción del cliente, sino que también puede repercutir en el resultado final – según Harvard Business Review, adquirir nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más caro que retener a los existentes. Invertir en el servicio de atención al cliente significa mejorar las experiencias de los clientes y mejorar la retención y la rentabilidad. Por eso la empresa introdujo por primera vez Service Hub en 2018. Con Service Hub, los equipos son capaces de transformar la información de los comentarios en mejoras procesables de la experiencia del cliente, mientras que las herramientas y vistas personalizables ayudan a impulsar la eficiencia del equipo. Debido a que Service Hub ayuda a las empresas a encontrar una mejor manera de manejar todas las solicitudes, los clientes ya no se sienten insatisfechos y no son escuchados. En su lugar, Service Hub permite a los equipos reunirse con los clientes donde están, ofreciéndoles el servicio que desean. Con Service Hub, es fácil ofrecer un servicio auténtico que siempre pone al cliente en primer lugar. Service Hub proporciona a los equipos herramientas que son fáciles de aprender y fáciles de amar para que puedan pasar menos tiempo buscando y más tiempo ayudando. Las principales características de Service Hub incluyen Portal de clientes, que permite a los clientes hacerse cargo de su experiencia con un portal de clientes seguro. Los portales de clientes mantienen las conversaciones sobre los tickets entre los clientes y los representantes, de modo que los problemas se resuelven más rápidamente. Herramientas de gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) que ayudan a las empresas a priorizar las solicitudes entrantes en función de su importancia para garantizar que los equipos de servicio cumplan las expectativas de los clientes. Con las herramientas de gestión de SLA, los equipos pueden establecer horarios de trabajo, incorporar la automatización e informar sobre su cumplimiento. Bandejas de entrada móviles que mantienen a los equipos productivos sobre la marcha con herramientas para la colaboración y la prestación de asistencia de forma eficiente. Llamadas entrantes (beta) que permiten a los equipos recibir llamadas a un dispositivo móvil y hacer un seguimiento de las llamadas entrantes de los clientes directamente en la plataforma CRM de la empresa, facilitando la resolución con rapidez y autenticidad con toda la información necesaria en un solo lugar.