IBM ha anunciado los siguientes pasos en su colaboración con Riyadh Air, la aerolínea nativa digital cuyo inicio de operaciones está previsto para principios de 2025, para revolucionar las experiencias de viaje de la aerolínea. La aerolínea planea introducir interacciones de próxima generación y fluidas con el huésped y el viajero, aprovechando el ecosistema abierto de socios comerciales de IBM Consulting y su profunda experiencia en el sector, que abarca estrategia, diseño de experiencias, tecnología y operaciones. IBM organizó una ceremonia de firma, anunciando la colaboración en la 3ª edición de LEAP 2024, la conferencia internacional sobre tecnología que se celebra anualmente en el Reino de Arabia Saudí; en presencia de Tony Douglas (Consejero Delegado de Riyadh Air) y Arvind Krishna (Presidente y Consejero Delegado de IBM) y directivos de ambas entidades.

Comprometida a ofrecer viajes únicos, inteligentes e hiperpersonalizados a sus huéspedes, Riyadh Air aprovechará la experiencia de IBM Consulting en IA generativa, orquestación de experiencias, plataformas de marketing y compromiso con el cliente, aplicaciones móviles, web y de a bordo. Todas estas capacidades se acelerarán a través del modelo de compromiso colaborativo y probado de IBM Garage, para ayudar a crear experiencias para los huéspedes que sean culturalmente enriquecedoras a lo largo del viaje, en tierra o en el aire. Los consultores de IBM utilizarán IBM Consulting Advantage y sus capacidades, entre las que se incluyen IBM Consulting Assistants, que funcionan con IBM watsonx, e IBM iX Experience Orchestrator para ayudar a Riyadh Air a construir y mejorar su experiencia digital del huésped a través del móvil, la web y el entretenimiento a bordo.

IBM Consulting también ayudará a agilizar las experiencias del cliente de extremo a extremo a través de los canales digitales, utilizando una completa cartera de tecnología. Este trabajo se basará en Adobe Experience Cloud y Adobe Experience Platform, que abarcan las soluciones de marketing y datos de clientes de Adobe, la orquestación de la experiencia digital, la activación de medios digitales y las campañas a través de la web, móvil y social. Además, IBM Consulting tiene como objetivo crear para Riyadh Air un conjunto de aplicaciones para gestionar las operaciones de la aerolínea, capacitando a sus empleados para atender a los clientes con facilidad y rapidez.

Este anuncio se basa en la colaboración en curso de Riyadh Air con IBM Consulting, estableciendo la base tecnológica para la aerolínea dirigida digitalmente. La aerolínea había desvelado previamente su colaboración con IBM Consulting en noviembre de 2023 para desarrollar capacidades tecnológicas y empresariales de misión crítica, apoyando el viaje hacia su primer vuelo.