LiveVox ha anunciado que ha sido seleccionada por arrivia para optimizar y automatizar la experiencia de sus clientes. Durante más de 25 años, arrivia ha impulsado programas de fidelización y recompensas de viajes para algunas de las marcas de cruceros, hoteles, resorts y financieras más respetadas del mundo. Desde que comenzó su implantación en junio de 2021, la plataforma del centro de contacto LiveVox se ha utilizado en todas las funciones de suscripción, viajes, cruceros, afiliación y back-office para eliminar los obstáculos al rendimiento de los agentes y automatizar las tareas que consumen mucho tiempo con el fin de mejorar la retención y fidelización de los clientes de las marcas asociadas a arrivia.

Las soluciones de centro de contacto en la nube de LiveVox, sencillas de gestionar, proporcionan a los agentes de arrivia una visión única y capacidades de automatización para ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal fluida e informada. Al utilizar los módulos preintegrados de LiveVox, arrivia también es capaz de proporcionar canales de elección, unificar flujos de datos e iniciar campañas enfocadas y salientes. Como resultado de trabajar con LiveVox, arrivia ha obtenido beneficios sustanciales en todos sus negocios de afiliación y viajes.