OTDAmericas y LiveVox han anunciado que LiveVox ha sido elegido como proveedor de la plataforma de centro de contacto global de OTDAmericas. OTDAmericas es la filial nearshore de la empresa matriz, OneTouch Direct, que cuenta con más de 9.000 empleados en Colombia, México y Latinoamérica, con disponibilidad también para Asia y Europa. OTDAmericas desplegará la plataforma de LiveVox para su uso a lo largo de todo el recorrido del cliente para su amplia base de clientes que incluye muchas de las marcas estadounidenses y mundiales más reconocidas de Fortune 500 en los sectores de finanzas al consumo, banca minorista, tecnología, telecomunicaciones, entretenimiento y medios de comunicación, procesadores de pagos y proveedores de Internet.

Creada para ayudar a los líderes de los centros de contacto a redefinir el compromiso con el cliente, la plataforma de centro de contacto en la nube de LiveVox incorpora comunicaciones omnicanal combinadas con capacidades de compromiso de la fuerza de trabajo que mejoran la experiencia y el rendimiento de los agentes. La plataforma proporciona acceso inmediato a las herramientas y la información necesarias para captar clientes de forma eficaz, comprender el sentimiento y ofrecer una CX excepcional, así como protocolos de seguridad y soluciones de cumplimiento normativo que protegen la marca y salvaguardan la información confidencial.