Meta Platforms, Inc. (NasdaqGS:META) dijo el 10 de marzo de 2023 que está explorando alternativas estratégicas para Kustomer, Inc. que adquirió en un proceso que finalizó el año pasado. "Actualmente estamos explorando alternativas estratégicas para Kustomer y continuaremos apoyando el producto y la base de clientes de Kustomer a lo largo de este proceso", dijo el propietario de Facebook en un comunicado enviado por correo electrónico a Reuters, sin proporcionar detalles adicionales sobre las alternativas. The Wall Street Journal, que informó por primera vez de la noticia el 10 de marzo de 2023, dijo que Meta está planeando desprenderse de Kustomer mientras busca volver a centrarse en su negocio principal, citando a la empresa y a personas familiarizadas con el acuerdo previsto.

Meta ha tomado la decisión de centrarse en sus ofertas de mensajería empresarial de más rápido crecimiento, incluida la oportunidad de monetización de WhatsApp a la luz de los "esfuerzos de eficiencia" de la empresa, dijo la compañía.