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Solicitud de reconexión, integración con asistente virtual en WhatsApp, reparto de facturas, estas son algunas de las novedades que lanzó Neoenergia con la nueva aplicación que ya llegó a Elektro, la concesionaria de la empresa que atiende a 223 municipios de São Paulo y cinco de Mato Grosso Grosso do Sul. La innovación favorece la usabilidad del cliente, lo que facilita el acceso a los servicios y la información, además de contar con acciones inéditas. La expectativa es que la innovación llegue al resto de concesionarias de la empresa - Coelba (BA), Celpe (PE) y Cosern (RN) - en el segundo semestre de 2021, ampliando aún más la presencia de servicios digitales entre los clientes.

'La aplicación se ha vuelto más dinámica y accesible, con campos que simplifican las solicitudes de servicio. Remodelamos el diseño, mejoramos la usabilidad, creamos pestañas y aligeramos el programa, todo pensando en el recorrido del servicio al cliente y la mejor manera de satisfacer sus necesidades ', informa el gerente de Estrategia Corporativa y Servicios Digitales de Neoenergia, Renato Suplicy.

Uno de los nuevos servicios integrados con la aplicación recientemente lanzada que favorece el recorrido del cliente es la reconexión. Hasta ese momento, era necesario ingresar al sitio web o llamar a través del call center para realizar la solicitud. Ahora, en la propia aplicación, hay un servicio creado especialmente para esto, en el que el consumidor, luego de pagar las facturas abiertas, confirma que ya ha realizado el pago y el sistema notifica automáticamente al distribuidor sobre la necesidad de reconectar la unidad.​

Como funciona

Al ingresar a la aplicación, el cliente puede visualizar la página de inicio, en la que se destacan algunos servicios, como la solicitud de una nueva conexión en línea y el programa de fidelización, conocido como 'Energia para Recomeçar', que premia a los clientes con cuentas actualizadas. Para acceder a ellos, no es necesario iniciar sesión; al hacer clic en el campo respectivo, la aplicación lo dirige a los canales específicos de cada servicio. Después de iniciar sesión o registrarse, el cliente se destaca con cierta información, como un aviso de cierre programado en la región donde vive, un lugar para notificar al distribuidor sobre cortes de energía en la residencia y orientación sobre el servicio de autolectura.

Luego, al hacer clic en Consumo, el cliente puede ver el consumo promedio de cada mes. En Factura, puede ver cómo se recibe la cuenta, ya sea impresa o digital, e incluso registrarse para recibir la factura por correo electrónico o para el pago mediante débito automático. También es en este campo que el cliente puede compartir la cuenta para guardar en su celular, enviar por WhatsApp o copiar el código de barras, una novedad que integra las tecnologías de manera práctica y accesible.

Además, es posible visualizar las solicitudes realizadas, con historial, estado y seguimiento detallado de cada una. Finalmente, en Menú, se muestra un listado de los principales servicios disponibles a través de la aplicación, como 2a copia de la cuenta, débito automático, factura por correo electrónico, reconexión y corte de energía. Aún dentro del Menú, al hacer clic en Contáctenos, el cliente puede ser redirigido a WhatsApp y al sitio web del distribuidor, además de recibir consejos y orientación sobre el uso seguro de la energía.

'Se necesitaron cerca de seis meses para desarrollar la nueva aplicación, en etapas que incluían usabilidad entre los clientes e identificación de los servicios más solicitados por ellos. Así, pudimos crear una herramienta de fácil navegación y más acorde con las expectativas del consumidor ', concluye la especialista empresarial, responsable del producto en Neoenergia, Christiane Costa.

La iniciativa es parte de 'Conexão Digital', considerado el proyecto brasileño más importante centrado en el cliente realizado por el sector de Investigación y Desarrollo (I + D), regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel).​


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Neoenergia SA published this content on 29 January 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 29 January 2021 19:49:08 UTC.