NICE se asocia con Etisalat Digital para llevar la plataforma en la nube CXone a los Emiratos Árabes Unidos
09 de febrero 2022 a las 12:30
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NICE ha anunciado una asociación con Etisalat Digital para impulsar la disponibilidad de la plataforma CXone en los Emiratos Árabes Unidos (EAU). La colaboración proporciona a los clientes de Etisalat un camino claro y sin fisuras hacia la nube con CXone, al tiempo que permite un autoservicio digital sin fricciones y experiencias de cliente asistidas por agentes. Con CXone, Etisalat Digital está en una posición única para asesorar y capacitar a las organizaciones para transformar su negocio a través de comunicaciones eficaces y atractivas con los clientes ahora y en el futuro. El director general de NICE, Barak Eilam, y el director general de Etisalat Enterprise Digital, Salvador Anglada, estuvieron presentes en la ceremonia de firma celebrada en el Hospitality Lounge de Etisalat Digital en la Expo 2020 de Dubai. Etisalat Digital eligió colaborar con NICE tras una revisión exhaustiva de los proveedores de Contact Center as a Service (CCaaS) que reveló que CXone es la plataforma de CX líder con una capacidad demostrada para impulsar la transformación digital en el futuro. Capacidades como la fácil migración a la nube, la capacidad de innovar rápidamente y ofrecer características de vanguardia, la flexibilidad para escalar según sea necesario, la fácil gestión de agentes remotos que trabajan desde cualquier lugar, así como múltiples centros de contacto, impulsaron la decisión de la colaboración. Como parte de esta alianza, Etisalat Digital impulsará inversiones estratégicas en la creación de una práctica de servicios gestionados en torno a NICE CXone, una primicia en la región. Entre las soluciones de NICE que ofrecerá Etisalat se encuentra la plataforma CXi, (Customer Experience Interactions), un nuevo marco que se ofrece a través de un conjunto unificado de aplicaciones en la plataforma CXone. CXi permite a las organizaciones conocer inteligentemente a sus clientes dondequiera que comience su viaje, permite la resolución a través de la IA y el autoservicio impulsado por datos y prepara a los agentes para resolver las necesidades de los clientes con éxito. Permite una experiencia de servicio de extremo a extremo sin fricciones, combinando puntos de entrada digitales, orquestación del viaje, autoservicio inteligente, agentes preparados y mejora completa del rendimiento, todo ello integrado con IA de CX creada específicamente y basada en una base nativa de nube abierta.
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NICE Ltd., anteriormente NICE-Systems Ltd., es un proveedor global de software empresarial. Los segmentos de la empresa incluyen Soluciones de Interacción con el Cliente y Soluciones de Cumplimiento y Delitos Financieros. El segmento de Soluciones de Interacción con el Cliente proporciona información basada en datos que permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. El segmento de Soluciones de Cumplimiento y Delitos Financieros ofrece prevención del fraude en tiempo real y a través de los canales, lucha contra el blanqueo de dinero, cumplimiento de las normas de corretaje y gestión de casos en toda la empresa. La empresa presta servicio a centros de contacto, operaciones de back office y sucursales minoristas, abarcando diversos sectores, como las comunicaciones, la banca, los seguros, la sanidad, la externalización de procesos empresariales (BPO), la administración pública, los servicios públicos, los viajes y el ocio. Su gestión de interacciones y grabación multicanal permite a las organizaciones capturar datos estructurados y no estructurados de interacciones y transacciones de clientes procedentes de múltiples canales.