NICE ha anunciado que Orange Cyberdefense ha seleccionado NICE CXone para simplificar sus operaciones de servicio de misión crítica para sus clientes en nueve países y dieciséis sedes, permitiendo una CX rápida, fluida y consistente para todos los clientes a nivel global. Orange Cyberdefense eligió NICE CXone por su potencia de convergencia e integridad, que les permite eliminar los silos en todas las operaciones de servicio, proporcionar transparencia en la experiencia del cliente y del agente, y crear una operación CX avanzada a prueba de futuro. Gracias a la potencia de NICE CXone, Orange Cyberdefense ha simplificado su infraestructura para enrutar las interacciones en función de las habilidades y el idioma y reducir el número de puntos de contacto manuales para garantizar una asistencia de alta calidad 24 horas al día, 7 días a la semana, independientemente de la ubicación.

Con todos los usuarios conectados a una plataforma fácil de usar, los agentes pueden colaborar con equipos de todo el mundo sin dejar de trabajar en modo híbrido. CXone mejora significativamente la capacitación de los agentes y ofrece una experiencia de cliente diferenciadora.