Wodonga TAFE elige NICE CXone para transformar digitalmente su servicio de atención al cliente
02 de febrero 2022 a las 12:30
Comparte
NICE ha anunciado que Wodonga TAFE (Technical and Further Education) ha seleccionado NICE CXone como pieza central de su iniciativa de modernización y digitalización del centro de contacto. La implementación proporciona una mayor integridad de los informes, precisión de las previsiones, visibilidad sobre los agentes, gestión de la fuerza de trabajo y flexibilidad para el trabajo a distancia para los equipos del centro de contacto de Wodonga TAFEs. Wodonga TAFE contrató a NICE y a su socio Generation-e para que le ayudaran a pasar de una plataforma única dedicada únicamente a las llamadas de voz a una solución omnicanal que ayuda a los equipos del centro de contacto a ofrecer un servicio más completo a los estudiantes. Al agilizar y centralizar sus canales de comunicación con el apoyo de la plataforma omnichannel nativa de la nube NICE CXone, Wodonga TAFE transformó la forma de hacer negocios y logró una mayor eficiencia en todas sus operaciones mediante la optimización de los procesos existentes. Con CXone, los agentes del centro de contacto de Wodonga TAFEahora pueden acceder a informes más precisos y fiables sobre el volumen de llamadas y mejorar los informes generales sobre los requisitos obligatorios. Los datos pueden aprovecharse para proporcionar información sobre las horas de mayor volumen de llamadas para una utilización más eficaz del personal, lo que da lugar a un entorno de centro de contacto flexible y totalmente funcional que también admite el trabajo a distancia.
Comparte
Acceder al artículo original.
Aviso legal
Aviso legal
Póngase en contacto con nosotros para cualquier solicitud de corrección
NICE Ltd., anteriormente NICE-Systems Ltd., es un proveedor global de software empresarial. Los segmentos de la empresa incluyen Soluciones de Interacción con el Cliente y Soluciones de Cumplimiento y Delitos Financieros. El segmento de Soluciones de Interacción con el Cliente proporciona información basada en datos que permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. El segmento de Soluciones de Cumplimiento y Delitos Financieros ofrece prevención del fraude en tiempo real y a través de los canales, lucha contra el blanqueo de dinero, cumplimiento de las normas de corretaje y gestión de casos en toda la empresa. La empresa presta servicio a centros de contacto, operaciones de back office y sucursales minoristas, abarcando diversos sectores, como las comunicaciones, la banca, los seguros, la sanidad, la externalización de procesos empresariales (BPO), la administración pública, los servicios públicos, los viajes y el ocio. Su gestión de interacciones y grabación multicanal permite a las organizaciones capturar datos estructurados y no estructurados de interacciones y transacciones de clientes procedentes de múltiples canales.