NICE ha anunciado que Wodonga TAFE (Technical and Further Education) ha seleccionado NICE CXone como pieza central de su iniciativa de modernización y digitalización del centro de contacto. La implementación proporciona una mayor integridad de los informes, precisión de las previsiones, visibilidad sobre los agentes, gestión de la fuerza de trabajo y flexibilidad para el trabajo a distancia para los equipos del centro de contacto de Wodonga TAFE’s. Wodonga TAFE contrató a NICE y a su socio Generation-e para que le ayudaran a pasar de una plataforma única dedicada únicamente a las llamadas de voz a una solución omnicanal que ayuda a los equipos del centro de contacto a ofrecer un servicio más completo a los estudiantes. Al agilizar y centralizar sus canales de comunicación con el apoyo de la plataforma omnichannel nativa de la nube NICE CXone, Wodonga TAFE transformó la forma de hacer negocios y logró una mayor eficiencia en todas sus operaciones mediante la optimización de los procesos existentes. Con CXone, los agentes del centro de contacto de Wodonga TAFE’ahora pueden acceder a informes más precisos y fiables sobre el volumen de llamadas y mejorar los informes generales sobre los requisitos obligatorios. Los datos pueden aprovecharse para proporcionar información sobre las horas de mayor volumen de llamadas para una utilización más eficaz del personal, lo que da lugar a un entorno de centro de contacto flexible y totalmente funcional que también admite el trabajo a distancia.