Quálitas Controladora B de C : Reporte Anual

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CONTENIDO: Siempre cerca

4 Cifras relevantes

1. Hitos destacados
2. Cómo leer este informe

1. Carta del Presidente del Consejo de Administración

	01			02			03			04			05
12	IDENTIDAD	26	ENFOQUE EN	30	GOBIERNO	36	ÉTICA Y	40	EXPERIENCIA DEL
	ORGANIZACIONAL			SUSTENTABILIDAD			CORPORATIVO		CUMPLIMIENTO		CLIENTE
13	Introducción	26	Enfoque en	30	Gobierno corporativo	36	Ética y cumplimiento	40	Experiencia del cliente
15	Modelo de negocio			sustentabilidad

1. Dimensiones

1. Riesgos

1. Riesgos y oportunidades de cambio climático

		06				07					08				09			10
46	UN PASO ADELANTE	52	CONTRIBUCIÓN A LA	56	ESFUERZO DE	68	GESTIÓN	75	DESEMPEÑO
		EN EL SERVICIO		SEGURIDAD VIAL		EQUIPO				AMBIENTAL		ECONÓMICO
47	Tecnología para los	53	Movilizando al asegurado	57	Demografía y diversidad			69 Gestión de la energía y	76	Datos financieros
		clientes	54	Dando ejemplo desde	61	Atracción y retención de				emisiones GEI		relevantes
49	Seguridad de los sistemas		nuestros equipos		talento	74	Otras iniciativas	78	Emisión de prima
51	Continuidad operacional	55	Aporte a la sociedad	62	Capacitación y desarrollo				ambientales	80	Indicadores operativos
											de carrera						81	Inversiones
										65	Salud y seguridad						83	Resultados
										67	Clima laboral						85	Distribución del valor
																		económico
		ANEXOS
86	Anexo I: Detalle de resultados ASG			Anexo III: Marcos y Estándares de Reporte. Índices
		Anexo II: Detalle de la Gestión ASG		114	Carta de verificación
97	Inversión Social		116	Índice de Pacto Global
101	Relacionamiento con grupos de interés	117	Índice de contenidos GRI
102	Alianzas y membresías		119	Índice de parámetros SASB
103	Análisis de materialidad		120	Índice de recomendaciones de TCFD
107	Contribución a los ODS		122	Relación de avances en los principios de PSI
109	Respeto a los Derechos Humanos

En Quálitas, sabemos que el camino es importante para llegar a la meta. Nuestro

modelo de negocio, trato personalizado

y servicio de excelencia, nos ha permitido estar cerca de nuestros clientes y agentes, construir relaciones sólidas y crecer de forma sostenida.

Siempre habrá retos por resolver pero nuestra experiencia, liderazgo y el gran talento humano, nos permiten avanzar con fortaleza, asegurando autos y cuidando la

salud integral de las personas.

CIFRAS RELEVANTES

D I M E N S I O N E S

RESULTADOS OPERATIVOS Y FINANCIEROS

551	centros de	6,013
	atención
224 oficinas de servicio	colaboradores1
327 ODQs	+7.4%

+5.5%

+19,800 agentes +7.0%

5 países con operaciones: México, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos y Perú

$42,036

millones MXN

de prima emitida,

+10%

$39,969

millones MXN de prima devengada,

+11%

11.1% de ROE3

(12 meses)

millones de	+7%
4.8 vehículos asegurados,

$2,209	$34,368
millones MXN de	millones de pesos en
utilidad neta2	capitalización bursátil

70.5%

de índice de96.4% de índice combinado,

siniestralidad

1 Total de colaboradores de la Controladora, incluye las subsidiarias aseguradoras y no aseguradoras.

2 Representa caída respecto al 2021 debido a la complejidad en la parte operativa del	3 La caída en nuestro ROE refleja el alto nivel de capital de la compañía y el
negocio, y volatilidad en mercados financieros. No obstante, la compañía generó	desempeño positivo del negocio durante el año, donde el ROE operativo fue
utilidades y seguimos implementado acciones dirigidas a mitigar los impactos externos	del 4.7% y el ROE financiero de 6.4%
ajustando ágilmente nuestra estrategia.
	INFORME ANUAL INTEGRADO 2022	4

D E S E M P E Ñ O

ÉTICA Y TRANSPARENCIA CORPORATIVA

CULTURA DE PREVENCIÓN Y SEGURIDAD VIAL

participantes en el diplomado de prevención

1,684 de riesgos para mandos medios de empresas de transporte

DESARROLLO DEL COLABORADOR

+138,600 visitas a la página web de Conducta Vial Quálitas

DESARROLLO DE LOS INTEGRANTES

DE LA CADENA DE VALOR

5,545	42.7% mujeres	9,610	91
	personas formadas
colaboradores con		puntos sobre
+877mil	a través de la
Certificación Q4	100 en clima
Quálitas5
		Universidad	laboral6

horas de formación

INNOVACIÓN Y EFICIENCIA OPERATIVA

1,200

1,376

empleados de las oficinas de servicio formados en los cursos de la Certificación Q (en México)

agentes formados a través de la Universidad Quálitas

$60 millones MXN de prima emitida para vehículos con dispositivos de telemetría y/rastreo

24%	de siniestros atendidos en México
mediante nuestra herramienta Ajuste
Exprés, vía remota

+1,100

participaciones en el programa de

educación financiera

$268	0.08	22	4.25
millones MXN de prima	segundos de	minutos de tiempo	de intensidad
en aseguramiento de	tiempo promedio	promedio de arribo de	energética en KJ/MXN
vehículos híbridos y	de respuesta en	nuestros ajustadores	de prima emitida
eléctricos	cabina nacional	(México)
	(México)

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

87% de satisfacción promedio del cliente en la encuesta integral de servicio (clientes)

de intensidad de emisiones en

0.35 tCO2e/MXN de prima emitida (Alcance 1 y 2)

4 Integra la formación en Prevención de lavado de dinero, Código de Ética y conducta, Política de Conflicto

de interés y Protección de datos personales. Incluye formación de Quálitas Compañía de Seguros, Quálitas Costa Rica y Quálitas El Salvador. Promedio de personas en los 4 cursos mencionado.

5 Colaboradores, agentes, empleados de las oficinas de servicio, proveedores, asegurados y franquiciatarios de Cristafácil.

6 En la variable Pasión, que es el principal indicador monitoreado dentro del marco de la encuesta de clima y que ilustra el compromiso e identificación de los colaboradores con la empresa.

INFORME ANUAL INTEGRADO 2022

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