La interrupción del servicio de 19 horas a principios de este mes provocó la ira de los clientes y provocó la demanda de una competencia más independiente en un momento en que Rogers está buscando levantar un bloqueo en su intento de adquirir a su rival Shaw Communications en un acuerdo de 20.000 millones de dólares canadienses.

McKenzie sustituirá a Jorge Fernandes con efecto inmediato, dijo la compañía.

McKenzie, antiguo ejecutivo de Shaw Communications, se incorporó a Rogers en 2019 y posteriormente dirigió la división responsable de la prestación de servicios a las empresas canadienses.

El gobierno canadiense ordenó una investigación y exigió a las empresas de telecomunicaciones que se pusieran de acuerdo en un plazo de 60 días para desarrollar protocolos de comunicación para mantener a la gente mejor informada tras el apagón.

Rogers se ha comprometido a invertir para evitar que se repita el apagón masivo y dijo que acreditaría a los clientes el equivalente a cinco días de servicio.