Sprinklr ha anunciado una integración con Sprinklr Modern Care y Amazon Connect para unificar el centro de contacto. Los clientes de Sprinklr y Amazon Connect pueden beneficiarse inmediatamente de la integración. Los clientes de Sprinklr pueden ahora añadir rápidamente servicios de voz con Amazon Connect para mejorar su experiencia en el centro de contacto.

Los clientes de Amazon Connect pueden acceder a una plataforma completa de Unified-CXM desde Sprinklr para ofrecer a los agentes una visión perfecta y de 360 grados de las conversaciones de la marca en más de 30 canales internos, digitales y sociales. La integración de Sprinklr con Amazon Connect también ayudará a reducir los costes y los acuerdos de nivel de servicio al dar soporte a los clientes en el canal que prefieran, a la vez que proporciona una comunicación automatizada a través de bots de chat, bots de voz, desvío de respuesta de voz interactiva e IA conversacional. Los clientes pueden desplegar Sprinklr con Amazon connect rápidamente y añadir canales de forma incremental según sea necesario.

Sprinklr con Amazon Connect ofrece a cada agente vistas de 360 grados de los clientes con un contexto completo de fuentes de datos internas, de voz, digitales y sociales.