Sky Nueva Zelanda ha concluido un periodo de consulta abierta y constructiva con los empleados sobre los cambios organizativos propuestos, anunciados el 21 de febrero de 2023, y ya se han tomado las decisiones finales. Los cambios implican la asociación con los expertos internacionales Tata Consulting Services y Probe CX Group para mejorar las operaciones de Sky en Atención al Cliente, Tecnología y Operaciones de Contenido, junto con una serie de cambios de liderazgo y organización. Los comentarios de los empleados han ayudado a dar forma a las propuestas finales y a los cambios organizativos y las asociaciones que ahora se confirman.

Los cambios supondrán Un impulso inmediato del 40% en Atención al Cliente para mejorar la experiencia del cliente - Acceso a capacidad especializada y escalable en Tecnología - Ahorro de 6 millones de dólares en costes operativos permanentes anualizados que se obtendrán en todo el año 2024 y en adelante - Ahorro en capex futuro. Los cambios se lograrán con un coste único de aproximadamente 6 millones de dólares.