Tecnotree ha anunciado la adjudicación de un nuevo acuerdo multimillonario con Umniah. Con este proyecto, Tecnotree pretende proporcionar al operador un compromiso con el cliente de BSS embebido en IA. El acuerdo, que implementa una pila completa de BSS junto con la plataforma Tecnotree Sensa Intelligence, operativiza la IA a través de los flujos de trabajo empresariales y es la segunda victoria para Tecnotree en términos de caso de uso de la experiencia del cliente impulsada por AIML.

Bajo este proyecto, Umniah busca actualizar su actual sistema CRM con una nueva implementación CX apuntando a mejoras en NPS, reducción del churn, y un aumento en ARPU. Como parte del acuerdo, Tecnotree desplegará aplicaciones BSS integradas en la IA de Sensa que agilizarán el ciclo de vida de desarrollo de la IA e impulsarán un tiempo de creación de valor más rápido en todos los productos. Las aplicaciones incluirán un paquete dinámico de catálogos de productos, autoatención digital y gestión de clientes, gestión de pedidos por catálogo, generación de demanda a través de campañas omnicanal e integración configurable con las principales redes sociales, gestión de clientes potenciales y embudos, gestión de la fuerza de trabajo empresarial con orquestación de procesos empresariales, inteligencia empresarial y capacidades analíticas, gestión de solicitudes de servicio para empresas y consumidores, gestión de socios, E-Shop (mercado) y portal de autoatención B2B.

La solución proporcionará al operador una solución unificada con inteligencia incorporada para la transformación en todas las aplicaciones, que permite capacidades de venta cruzada y venta ascendente B2B2X.