Tecsys Inc. ha anunciado el nombramiento de Vito Calabretta para el puesto de director general de atención al cliente. Calabretta, que anteriormente ocupó el cargo de vicepresidente senior de Operaciones Globales en Tecsys, cuenta con más de tres décadas de experiencia en la prestación de servicios centrados en el cliente en organizaciones globales de SaaS y servicios centrados en el cliente, incluyendo Tecsys y Accenture. A medida que Tecsys refuerza su posición de liderazgo y se expande en sectores clave como la distribución compleja y la sanidad, el nombramiento reafirma el compromiso de la empresa con las experiencias excepcionales de los clientes y la optimización innovadora de la cadena de suministro.

Durante su mandato como vicepresidente sénior de Operaciones Globales, Calabretta ha sido fundamental en la evolución de la organización de servicios para alinearse con el modelo de comercialización SaaS de Tecsys. Bajo su liderazgo desde 2017, las operaciones de atención al cliente se han duplicado y se han logrado avances significativos en áreas como la gestión de proyectos, la atención al cliente y los servicios profesionales. Sus iniciativas estratégicas se han traducido en una prestación eficiente de los servicios, una reducción del tiempo de obtención de valor y una racionalización de las implantaciones.

En su nuevo cargo, Calabretta será responsable de supervisar todos los aspectos de la prestación de servicios y el éxito de los clientes en Tecsys. Trabajará de forma interdepartamental para garantizar que se satisfacen las necesidades de los clientes y que se les capacita para extraer el máximo valor de su software Tecsys. Además, Calabretta dirigirá el desarrollo y la aplicación de estrategias centradas en el cliente, centrándose en la mejora del recorrido del cliente, el aprovechamiento de los conocimientos del cliente y el fomento de la fidelidad del cliente a largo plazo.