La realidad, según una investigación interna de Twitter vista por Reuters, va mucho más allá del puñado de ejemplos de famosos que hacen ghosting de sus propias cuentas. Twitter está luchando por mantener a sus usuarios más activos -que son vitales para el negocio- comprometidos, lo que subraya un reto al que se enfrenta el director ejecutivo de Tesla Inc. a medida que se acerca la fecha límite para cerrar su acuerdo de 44.000 millones de dólares para comprar la compañía.

Estos "tuiteros pesados" representan menos del 10% de los usuarios globales mensuales, pero generan el 90% de todos los tuits y la mitad de los ingresos globales. Los tuiteros pesados han sufrido un "declive absoluto" desde que comenzó la pandemia, según escribió un investigador de Twitter en un documento interno titulado "¿Adónde fueron los tuiteros?"

Un "tuitero empedernido" se define como alguien que se conecta a Twitter seis o siete días a la semana y tuitea entre tres y cuatro veces por semana, según el documento.

La investigación también descubrió un cambio de intereses en los últimos dos años entre los usuarios de habla inglesa más activos de Twitter que podría hacer que la plataforma fuera menos atractiva para los anunciantes.

Las criptomonedas y el contenido "no seguro para el trabajo" (NSFW), que incluye la desnudez y la pornografía, son los temas de interés que más crecen entre los usuarios pesados de habla inglesa, según el informe.

Al mismo tiempo, el interés por las noticias, los deportes y el entretenimiento está disminuyendo entre esos usuarios. Los tweets sobre esos temas, que han ayudado a Twitter a bruñir una imagen como la "plaza digital del mundo", como Musk la llamó una vez, son también los más deseados por los anunciantes.

Twitter declinó especificar cuántos de sus tuits son en inglés o cuánto dinero gana de los angloparlantes. Pero el grupo demográfico es importante para el negocio de Twitter, dicen algunos analistas.

La plataforma obtuvo más ingresos por publicidad sólo en Estados Unidos que en todos los demás mercados juntos en su cuarto trimestre, según su carta a los inversores, y es probable que la mayoría de los anuncios en Estados Unidos se dirijan a usuarios de habla inglesa, dijo Jasmine Enberg, analista de Insider Intelligence.

El estudio de Twitter examinó el número de tuiteros intensos en inglés que mostraban interés en un tema, basándose en las cuentas que seguían, y cómo cambió ese número de usuarios en los últimos dos años.

Twitter se motivó para investigar las tendencias "inquietantes" entre los usuarios que podrían haber quedado enmascaradas por el crecimiento general de los usuarios activos diarios y comprender mejor el descenso de los usuarios más activos de la empresa, según los documentos. El estudio no llegó a ninguna conclusión específica sobre el motivo del descenso de los usuarios más activos de la plataforma.

Cuando se le pidió que comentara las conclusiones de los documentos internos, un portavoz de Twitter dijo el lunes: "Realizamos regularmente investigaciones sobre una amplia variedad de tendencias, que evolucionan en función de lo que ocurre en el mundo. Nuestra audiencia global ha seguido creciendo, alcanzando los 238 millones de mDAU en el segundo trimestre de 2022", dijo el portavoz, utilizando un acrónimo de usuarios activos diarios monetizables.

CONTENIDO "NO SEGURO PARA EL TRABAJO

El número de heavy users interesados en contenidos NSFW y de criptomonedas creció, según la investigación.

Twitter es una de las pocas plataformas de medios sociales importantes que permite la desnudez en su servicio, y la compañía ha estimado que el contenido para adultos constituye el 13% de Twitter, según una presentación de diapositivas interna vista por Reuters. La presentación no detallaba cómo se había calculado la cifra.

Los anunciantes generalmente se mantienen alejados de la controversia o la desnudez por temor a dañar sus marcas. Importantes anunciantes, como Dyson, PBS Kids y Forbes, suspendieron la publicidad debido a cuentas que solicitaban pornografía infantil en Twitter, según informó Reuters en septiembre.

En respuesta a la historia de septiembre, Twitter dijo que "tiene tolerancia cero con la explotación sexual infantil" y que estaba invirtiendo más recursos en su trabajo contra ese material.

Los usuarios de habla inglesa más activos de Twitter también estaban cada vez más interesados en las criptodivisas, alcanzando un máximo histórico a finales de 2021, según mostraron los documentos internos. Pero el interés por el tema ha disminuido desde la caída del precio de las criptomonedas en junio, y el estudio señaló que las criptomonedas podrían no ser un área de crecimiento en el futuro.

Los empleados actuales y antiguos de Twitter que hablaron con Reuters dijeron que temían los llamamientos de Musk a una menor moderación de los contenidos y sus supuestos planes para destripar al personal, lo que, según ellos, agravará el deterioro de la calidad de los contenidos.

PÉRDIDAS "DEVASTADORAS

Los temas que tradicionalmente han hecho de Twitter una plataforma popular para sus millones de usuarios están ahora en declive entre los usuarios más activos de habla inglesa, muestran los documentos.

El interés por las noticias mundiales, así como por la política liberal, mostró picos durante acontecimientos importantes como el ataque al Capitolio de EE.UU. el 6 de enero de 2021. Sin embargo, estas categorías han perdido desde entonces el mayor número de usuarios intensivos de Twitter y no han mostrado signos de recuperación, según el informe.

Twitter también está perdiendo un porcentaje "devastador" de heavy users interesados en la moda o en celebridades como la familia Kardashian. Es probable que estos usuarios se decanten por plataformas rivales como Instagram, de Meta Platforms Inc, y TikTok, de ByteDance, escribió un investigador de Twitter.

El estudio también expresó su sorpresa por el descenso del interés por los deportes electrónicos y las personalidades de la transmisión en línea, que antes crecían rápidamente en Twitter. "Las grandes comunidades están ahora en declive", decía el informe.

"Parece que hay una discrepancia significativa entre lo que podría imaginar que son los valores de nuestra empresa y nuestros patrones de crecimiento", escribió un investigador de Twitter.