El Toronto-Dominion Bank ha anunciado una nueva plataforma para apoyar la inclusión de las perspectivas y experiencias únicas de los diferentes grupos de la comunidad en el desarrollo, diseño y construcción de los productos y servicios de TD. Creado por TD Lab, un grupo de innovación de TD que colabora con empresas de todo el banco, el Centro de Recursos de Equidad, Diversidad e Inclusión (ED&I) es una nueva plataforma con un proceso repetible para apoyar la consideración de las diversas necesidades y perspectivas de los clientes en las innovaciones, productos y servicios desarrollados por TD. El Centro de Recursos de Diversidad e Inclusión incluye un proceso de cinco pasos que guía a los equipos a lo largo del proceso de desarrollo para que no limiten a los posibles destinatarios debido a sus propias experiencias personales y profesionales. Esto incluye la consideración de aspectos de la diversidad, como la raza, la identidad de género, la orientación sexual y la capacidad en la creación de personas, que se utilizan habitualmente en el diseño y el desarrollo. Este proceso ayuda a crear personas más diversas, inclusivas y equitativas para el diseño y el desarrollo de productos y servicios, desde la primera fase de ideación hasta la última de producción. El centro de recursos de ED&I se ha puesto a prueba con éxito en proyectos de TD. Un proyecto centrado en el desarrollo de un recurso estudiantil en línea aprovechó el Centro de Recursos ED&I para crear siete personajes inclusivos para reflejar mejor la diversidad de los estudiantes universitarios y de los casi 500.000 estudiantes internacionales que estudian en instituciones canadienses (por ejemplo, personas de raza, personas con discapacidad, 2SLGBTQ+). Este conocimiento más profundo de los usuarios potenciales del sitio se refleja en el diseño visual del sitio y en la funcionalidad para apoyar las necesidades de los usuarios.