Verint® ha anunciado que una de las 10 principales empresas de servicios públicos de EE.UU. ha firmado un contrato plurianual para la plataforma abierta de Verint. Planean aumentar la automatización de CX y ofrecer resultados empresariales de IA en su centro de contacto de 1.800 agentes. Los objetivos de automatización de CX de la empresa de servicios públicos incluyen la reducción de costes, la elevación de los conocimientos sobre las tendencias de los clientes, la mejora de la retención, la identificación de oportunidades de ventas adicionales y la adopción de un enfoque más holístico de la calidad.

Para lograr estos resultados, Verint desplegará cuatro bots impulsados por IA: Verint Data Insights Bot, Verint Exact Transcription Bot, Verint Interaction Wrap Up Bot y Verint Quality Bot.