Verint anunció que un banco de los cinco principales de EE.UU. eligió la Plataforma Abierta de Verint para aumentar la automatización de CX en su centro de contacto. Verint se adjudicó un contrato plurianual de 4 millones de dólares para múltiples aplicaciones de Verint Open Platform en 5.000 agentes. El banco tiene 40.000 agentes en total en sus centros de contacto a través de múltiples unidades de negocio, y el contrato adjudicado cubre una octava parte de su plantilla, con una opción totalmente negociada en el contrato para ampliarlo.

Además, Verint y el banco están discutiendo el despliegue potencial de varios robots impulsados por IA que no están incluidos en el alcance del contrato existente.