Verint anunció un pedido de ocho dígitos de uno de los minoristas para aumentar la automatización de la experiencia del cliente (CX) en su centro de contacto. Verint se adjudicó el contrato basándose en su capacidad para ofrecer resultados empresariales de inteligencia artificial (IA) con su plataforma de nube abierta diferenciada y su gran equipo de bots impulsados por IA. El minorista desplegará la plataforma abierta en la nube de Verint para aumentar la automatización de CX en varias unidades de negocio.

La plataforma Verint es abierta y encaja perfectamente en el ecosistema existente del minorista. El minorista aprovechará la plataforma para consolidar los datos de comportamiento de muchas fuentes de datos aisladas en el Data Hub de Verint y respaldar varias iniciativas de IA y datos. El contrato incluye la entrega de cuatro bots de Verint impulsados por IA: Transcription Bot, Quality Bot, Data Insight Bot y Data Redaction Bot.

El contrato figuraba en la hoja de ruta de Verint para el primer trimestre fiscal y se está registrando como un paquete de contratación de software como servicio (SaaS) con un plazo de 39 meses.