Los procedimientos legales están relacionados con un "fallo tecnológico" en el que la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC, por sus siglas en inglés) alegó que 229 solicitudes de asistencia por dificultades financieras registradas entre 2015 y 2022 no fueron evaluadas en un plazo de 21 días, dijo Westpac en una respuesta por correo electrónico a Reuters.

"Este error significó que no proporcionamos a algunos de nuestros clientes la ayuda que necesitaban. Por ello, lo sentimos profundamente", dijo el director de información del grupo Westpac, Scott Collary.

Según el artículo 72 del Código Nacional de Crédito de Australia, una persona con pagos atrasados puede solicitar una modificación de las condiciones de su contrato de crédito alegando dificultades financieras, y se espera que los acreedores den una respuesta por escrito en un plazo de 21 días a partir de que se les informe.

Durante el supuesto periodo de incumplimiento, Westpac recibió unas 630.000 solicitudes de ayuda por dificultades financieras, según declaró la empresa a Reuters.