La aerolínea de bajo coste húngara Wizz Air ha cumplido sus compromisos con el regulador británico de la aviación para mejorar su servicio al cliente, dijo el miércoles la Autoridad de Aviación Civil (CAA), después de que la compañía se enfrentara a quejas de los consumidores.

En el primer año de recuperación de los viajes tras la pandemia del COVID-19, los viajeros tuvieron que hacer frente a un récord de cancelaciones, ya que las compañías aéreas se esforzaron por aumentar su capacidad y su personal tras el parón mundial del transporte aéreo.

Wizz Air, entre otras aerolíneas, acumuló un retraso en el reembolso y la nueva reserva de billetes a los clientes.

"Como todas las aerolíneas de Europa, nos enfrentamos a retos operativos sin precedentes en el verano de 2022, pero las mejoras que pusimos en marcha han permitido mejorar la experiencia de los clientes y nuestro rendimiento en 2023 fue de los más sólidos del sector", declaró Marion Geoffroy, directora de Wizz Air en el Reino Unido.

En julio, la CAA ordenó a Wizz Air que cambiara sus procesos tras recibir un elevado volumen de quejas por no emitir reembolsos a los pasajeros de vuelos cancelados.

Wizz firmó compromisos para formalizar los cambios, que incluyen la reconsideración de las reclamaciones de los últimos 15 meses a partir de julio que habían sido rechazadas previamente.

El regulador dijo que Wizz Air había invertido 90 millones de libras (114 millones de dólares) en mejorar su rendimiento de cara al cliente, al tiempo que había reforzado el personal de atención al cliente y los procesos automatizados. También había pagado todas las sentencias de los tribunales de condado interpuestas por clientes en Gran Bretaña.

(1 $ = 0,7918 libras) (Reportaje de Joanna Plucinska Edición de Mark Potter)