Balto ha anunciado que se ha asociado con Zoom Video Communications Inc. para ofrecer oportunidades de crecimiento transformadoras a los centros de contacto omnicanal. Las recientes integraciones permiten a los clientes integrar Balto sin esfuerzo en Zoom Phone y Zoom Contact Center para dotar a su plantilla de excelencia en las conversaciones, mejorando drásticamente los resultados de las llamadas de ventas y servicio e impulsando una mejor CX en múltiples idiomas y geografías. La integración, actualmente disponible para Zoom Phone y Zoom Contact Center a través de Zoom App Marketplace, permite a los usuarios beneficiarse de las soluciones integrales de Balto diseñadas para potenciar la fuerza de trabajo del centro de contacto tanto durante como después de las llamadas para lograr una satisfacción del cliente excepcional: Real-Time Guidance entiende las conversaciones e indica a los representantes qué decir en directo en sus llamadas; Real-Time Coaching ayuda a los supervisores a apoyar a sus agentes en los momentos decisivos con alertas de coaching de llamadas en directo, escucha en directo, transcripción en directo y chat con el agente; Real-Time QA puntúa el 100% de las llamadas para que los supervisores puedan prevenir los errores antes de que se conviertan en hábitos, identificar la causa raíz de las puntuaciones bajas y escalar las mejores prácticas a todo el equipo; Real-Time Notetaker resume automáticamente las llamadas para los agentes, reduciendo y eliminando el trabajo posterior a la llamada; Balto Beacon utiliza el aprendizaje automático y la IA generativa para producir y probar A/B nuevos contenidos entre las poblaciones de agentes, mejorando automáticamente los contenidos con el tiempo sin aumentar la carga de trabajo de los supervisores.

Cientos de clientes ya están liberando el poder de la plataforma de Balto para convertir un 26% más de llamadas, recortar el tiempo de rampa de los agentes en un 65%, impulsar la CSAT en un 25% y aumentar las puntuaciones de cumplimiento en un 115%.