Los clientes de esta entidad se han sentido muy decepcionados últimamente, según declaró el miércoles su consejero delegado, Christian Sewing, en una conferencia bancaria en Fráncfort. "Aquí no hemos estado a la altura de nuestra responsabilidad". El Deutsche Bank debe trabajar ahora con más ahínco para rectificar rápida y completamente los problemas y recuperar la confianza.
El jefe de la autoridad alemana de supervisión financiera, Bafin, Mark Branson, había insistido recientemente en que se rectificaran rápidamente los problemas informáticos. Es una situación única el número de quejas que hay sobre una sola institución. Recientemente declaró al periódico "Süddeutsche Zeitung" que ya no se trataba sólo de un problema de migración informática, sino que había otras perturbaciones de gran alcance en el servicio al cliente.
El Deutsche Bank se había hecho cargo gradualmente del Postbank desde 2009 y anunció en julio que había completado la migración informática de los clientes del Postbank en una fase final. Según el banco, se trataba de uno de los mayores y más complejos proyectos de migración informática del sector bancario europeo.
Sin embargo, hubo problemas considerables con el proyecto denominado "Unidad". En ocasiones, los clientes no podían acceder a sus cuentas. El servicio de atención al cliente apenas estaba disponible. Según BaFin, hubo numerosas quejas de los clientes. La BaFin las está investigando como parte de su mandato de proteger los intereses colectivos de los consumidores e impondrá medidas si es necesario, anunció la autoridad de supervisión financiera. A finales de agosto, el centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia señaló grandes deficiencias organizativas en Postbank a la hora de gestionar las cuentas embargadas y presentó una queja de supervisión ante la autoridad.
(Informe de Frank Siebelt, editado por Myria Mildenberger Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestra redacción en berlin.newsroom@thomsonreuters.com (para política y economía) o frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (para empresas y mercados).
