El doble de clientes "Diamante" significa el doble de solicitudes de asientos premium, ascensos de clase y acceso a los clubes de los aeropuertos. También significa mayores costes para la aerolínea, en un momento en que los precios del combustible están subiendo mucho y se buscan ahorros, y más quejas de antiguos beneficiarios que ven con malos ojos a los muchos recién llegados a su territorio.

Sin embargo, Delta Air Lines tomó a principios de septiembre la drástica decisión limitar el acceso a su programa SkyMiles a partir de 2025, vinculando el estatus de viajero frecuente únicamente al gasto de los pasajeros (sin contar los vuelos comprados por los pasajeros), y reservar los clubes a los titulares de tarjetas de crédito Delta, como han hecho otras aerolíneas antes que ella.

La reacción fue inmediata: los foros de Internet, las redes sociales y los servicios de atención al cliente de la compañía fueron tomados por asalto por los viajeros descontentos. Y por si fuera poco, los competidores de la aerolínea, entre ellos JetBlue y Alaska, aprovecharon la situación para atraer a los clientes decepcionados con sus propias ofertas de fidelización.

El revuelo ha alcanzado tales proporciones que Ed Bastian, consejero delegado del grupo, ha reconocido públicamente el error y ha anunciado que se avecinan cambios... en los cambios. Lo cierto es que habrá que preservar la tesorería de la empresa y seguir ofreciendo a los Premium un nivel de servicio que consideren adecuado. La ecuación parece compleja. Sobre todo desde que Delta anunció hace quince días que rebajaba sus previsiones de beneficios para el tercer trimestre.

Clasificaciónes Surperformance de Delta Air Lines