POR QUÉ ES IMPORTANTE
La multa es otro ejemplo del creciente escrutinio de la CFPB sobre las empresas de tecnología financiera. La agencia ha propuesto regular los servicios de pagos digitales y monederos para teléfonos inteligentes de los gigantes tecnológicos, y el director Rohit Chopra ha pedido una mejor gestión del riesgo tanto en las empresas fintech como en los bancos.
En una declaración sobre la sanción a Chime, el director de la CFPB, Rohit Chopra, dijo que las empresas financieras de rápido crecimiento deben tratar a sus clientes de forma justa y entender que la ley federal no es una sugerencia.
CONTEXTO
La CFPB descubrió que miles de clientes de Chime tuvieron que esperar semanas o incluso meses para recibir reembolsos tras cerrar sus cuentas con la empresa, a pesar de que la política de Chime prometía reembolsos en un plazo de 14 días. Ese retraso "privó a los consumidores de los fondos necesarios para hacer frente a sus responsabilidades", afirmó el CFPB.
En un comunicado, Chime dijo que la mayoría de los reembolsos retrasados se debieron a un error de configuración con un proveedor externo entre 2020 y 2021.
"Cuando Chime descubrió el problema, trabajamos con nuestro proveedor para resolver el error y emitimos los reembolsos a los consumidores afectados", dijo la compañía.
SIGUIENDO LOS NÚMEROS
Como parte de la orden de la CFPB, Chime pagará al menos 1,3 millones de dólares a los clientes afectados, y los consumidores recibirán en general al menos 150 dólares si tenían al menos 10 dólares que no fueron reembolsados 14 días después de cerrar su cuenta.
Los 3,25 millones de dólares en multas que Chime pagará a la CFPB irán al fondo de ayuda a las víctimas de la agencia. (Reportaje de Hannah Lang en Nueva York Edición de Marguerita Choy)
