En 2021, el organismo de control prohibió los incentivos para que los intermediarios aumenten el tipo de interés que paga un cliente por la financiación de su automóvil. Sin embargo, según la FCA, muchos clientes han presentado quejas a las empresas reclamando una compensación por los acuerdos de comisiones alcanzados antes de la prohibición.

Las empresas de financiación de automóviles están rechazando la mayoría de las quejas porque creen que no han actuado injustamente ni han causado pérdidas a los clientes, basándose en los requisitos legales y reglamentarios aplicables en ese momento, añadió el organismo de control.

La FCA dijo que utilizaría sus poderes en virtud de la S166 de la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000, para revisar los acuerdos históricos y las ventas en varias firmas, con el fin de garantizar una práctica justa.

"Si descubrimos que ha habido una conducta indebida generalizada y que los consumidores han salido perdiendo, identificaremos la mejor manera de asegurarnos de que las personas a las que se deba una indemnización reciban un acuerdo adecuado de forma ordenada, coherente y eficaz", dijo la FCA en un comunicado.

La FCA dijo que suspendería el plazo de 8 semanas para que las empresas de financiación de automóviles dieran una respuesta definitiva a las reclamaciones pertinentes de los clientes.

Los consumidores también tendrán hasta 15 meses para remitir su queja al Defensor del Pueblo Financiero, en lugar de los 6 meses habituales, dijo la FCA.