La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) dijo que su encuesta Financial Lives (Vidas Financieras) descubrió que 7,4 millones de personas intentaron sin éxito ponerse en contacto con sus proveedores de servicios financieros durante los 12 meses anteriores a mayo de 2022.
"Aunque se han dado pasos positivos, aún queda trabajo por hacer, 4,9 millones de personas que utilizaron las comunicaciones de las empresas para ayudarles a tomar una decisión en los 12 meses anteriores a mayo de 2022 descubrieron que no les ayudaron en absoluto", dijo la FCA en un comunicado.
La FCA pone en marcha su nuevo "deber del consumidor" el próximo lunes, exigiendo a las empresas reguladas por el organismo de control que demuestren cómo garantizan buenos resultados para los clientes, incluyendo un servicio de atención al cliente útil y receptivo, comunicaciones útiles y una relación calidad-precio justa en los productos.
"Aunque las empresas han dado un paso adelante para ayudar a millones de personas a sortear la crisis del coste de la vida, sabemos que las personas que muestran signos de dificultades financieras necesitan ayuda lo antes posible para evitar quedar atrapadas en una espiral de préstamos perjudiciales e inasequibles", declaró StepChange, una organización benéfica que ofrece asesoramiento sobre deudas.
La encuesta reveló que menos de la mitad de los adultos británicos, es decir, 21,9 millones de personas, confían en el sector de los servicios financieros, y sólo el 36% está de acuerdo en que la mayoría de las empresas financieras son honestas y transparentes en el trato que les dispensan.
También descubrió que el 88% de los adultos realizaron operaciones bancarias en línea o mediante usdc, una aplicación móvil, en 2022, frente al 77% en 2017.
