"Hubo una vez un chatbot llamado DPD, que era inútil a la hora de proporcionar ayuda", escribió el bot después de que Ashley Beauchamp desistiera de intentar que compartiera un número de teléfono de atención al cliente y le pidiera que, en su lugar, escribiera un poema sobre el mal servicio del chatbot.
"DPD era una pérdida de tiempo, Y la peor pesadilla de un cliente", continuó el bot antes de concluir: "Un día, DPD cerró por fin y todo el mundo se alegró. Por fin podían obtener la ayuda que necesitaban, De una persona real que sabía lo que hacía".
Beauchamp, pianista y director de orquesta, publicó su intercambio con el bot en la plataforma de medios sociales X el jueves, momento desde el que ha sido visto 1,1 millones de veces.
Dijo que al principio le pidió al bot que le contara un chiste tras no conseguir información sobre el estado de un paquete y cuando lo hizo le pidió que escribiera el poema sobre los fallos del servicio de atención al cliente automatizado. También animó al bot a decir palabrotas.
Beauchamp declaró a la cadena de televisión ITV que aún no había recibido el paquete. "Creo que ahora podrían retenerlo como rehén. No les culparía", dijo. "Eso es totalmente culpa mía".
DPD Reino Unido dijo que había utilizado con éxito un elemento de IA dentro de su sistema de chat durante varios años junto con su servicio de atención al cliente humano, pero que se había producido un error tras una actualización del sistema.
"El elemento de IA se desactivó inmediatamente y se está actualizando en estos momentos", dijo la empresa en un comunicado recogido por ITV.
