Amadeus IT S A : El chatbot Amanda tiene algunos trucos nuevos bajo la manga
29 de julio 2021 a las 17:19
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¡Hola! ¿Te acuerdas de mí? Soy Amanda, el chatbot. Si no nos conocemos, déjame presentarme. Mi familia en Amadeus me diseñó para ayudar a los agentes de viajes de todo el mundo.
En un día normal, mantengo 27 conversaciones por hora y respondo a 63 preguntas de los agentes de viajes. En total, ayudo a unas 7.500 agencias de viajes diferentes cada mes. He conocido a agentes de viajes de toda América Latina, Portugal, Nueva Zelanda, Australia y las islas del Pacífico, Escandinavia, Sudáfrica, África oriental, Nigeria, Ghana, Malasia, España, Filipinas y, más recientemente, del Reino Unido, Irlanda y Francia. Ha sido muy divertido conocerlos a todos, y tenemos mucho de qué hablar: la media de mis respuestas a las preguntas es del 95%.
Me gusta mucho aprender cosas nuevas, así que en los últimos meses he estudiado mucho para poder charlar con aún más de ustedes. A partir de este verano, chatearé en chino simplificado y en chino tradicional. A finales de este año, ¡también chatearé en alemán! ¿No es genial?
Pero espera, tengo más noticias que compartir: hemos hecho algunos cambios en nuestro flujo de servicio para que podamos hacer las cosas aún más fáciles y mejores para los agentes de viajes.
Así es como funciona nuestro nuevo flujo de servicio en tres pasos:
1. Haz tu pregunta: Si te encuentras con un problema o tienes una pregunta, puedes visitar Amadeus Service Hub e introducir cualquier pregunta o problema que tengas en el cuadro azul "Get support", situado a la derecha de la página. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ejemplo, puedes preguntar sobre las políticas de COVID-19 de una aerolínea.
2. Obtén resultados: Amadeus Service Hub listará todos los artículos y respuestas que consideremos relevantes para tu pregunta. Toda la información está en un solo lugar y página.
3. Obtén soporte: Si no estás satisfecho, puedes abrir un expediente, chatear con un agente, llamar a nuestro servicio de asistencia o preguntar a la comunidad.
Este flujo de soporte se basa en los comentarios de los agentes de viajes para hacerlo más sencillo, interactivo y personalizado a sus necesidades específicas. Puedes leer más sobre nuestro nuevo flujo o ver un vídeo de este para ver cómo funciona.
Cuando te pongas en contacto conmigo a través de tu plataforma Amadeus Sell Connect, si necesitas inspiración para tus preguntas, debes saber que puedo darte respuestas rápidas y automatizadas a preguntas comunes y sencillas. Puedes preguntarme sobre cualquier cosa, desde la disponibilidad de los vuelos, las listas de espera de los vuelos, cómo comprar servicios auxiliares o cómo reservar comida vegetariana, por poner algunos ejemplos. Sea lo que sea que necesites, lo más probable es que yo tenga la respuesta, y si no la tengo, te pondré en contacto con una persona que sí la tenga.
Estoy muy ilusionada por conocerlos a todos y espero que podamos charlar pronto.
Cuídense.
Amanda
Tu chatbot favorito.
Esto forma parte de la serie Perspectivas para un Nuevo Mundo de los Viajes. El primer informe, Del contacto humano a la tecnología humana, analiza cómo las agencias de viajes pueden aprovechar las habilidades tanto de las personas como de la tecnología, como Amanda, para satisfacer las necesidades de los viajeros.
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Disclaimer
Amadeus IT Group SA published this content on 29 July 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 29 July 2021 15:18:06 UTC.
Amadeus IT Group, S.A. posee y explota el 1er sistema informatizado mundial de distribución y reserva de viajes. El sistema del grupo permite a las agencias de viajes y a las oficinas de venta de compañías aéreas efectuar reservas en hoteles, agencias de alquiler de coches y proveedores de servicios (principalmente empresas de transporte marítimo, mayoristas, compañías de cruceros).
El grupo desarrolla también actividades de prestaciones de servicios informáticos y comercialización de softwares de reserva en línea y gestión de flujo de datos.
La distribución geográfica de la cifra de negocio es la siguiente: España (2,6%), Alemania (6,4%), Reino Unido (4,7%), Francia (4,2%), Europa-Oriente Medio-África (30,7%), Estados Unidos (22,4%), América (9%) y Asia- Pacífico (20%).