Bandwidth Inc. anuncia la integración con Pindrop para añadir la autenticación de voz lista para usar para el traslado del centro de contacto empresarial a la nube
21 de marzo 2022 a las 13:14
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Bandwidth Inc. ha anunciado una asociación e integración con Pindrop? Ahora, Pindrop puede integrarse de forma nativa con Bandwidth a nivel de operador, ofreciendo a las empresas una ruta más rápida y directa para migrar sus centros de contacto a la nube con la tecnología de autenticación y antifraude de misión crítica de Pindrop ya incorporada. En los centros de contacto actuales, la seguridad es cada vez más importante, tanto por la comodidad que supone para los usuarios finales como para protegerse de los ataques basados en la voz. Un aumento del 800% en el volumen de llamadas en los últimos dos años, combinado con un incremento del 57% en los ataques de fraude, han dejado al sector de los centros de contacto en un punto de inflexión crítico. Tradicionalmente, las empresas tenían que utilizar complejos equipos in situ para conectar plataformas de terceros, como Pindrop, o emprender largas integraciones con plataformas CCaaS. Ahora, las empresas que pasan a una solución CCaaS digital pueden desagregar la telefonía y "traer su propio operador" (BYOC) utilizando Bandwidth, con la solución de autenticación de Pindrop ya integrada. Esta integración a nivel de operador es posible con la plataforma nativa en la nube de Bandwidth, que permite sin problemas a Pindrop aplicar su puntuación de autenticación avanzada para que las empresas puedan determinar cómo gestionar cada llamada entrante. Las grandes empresas suelen tener complejos centros de contacto con múltiples ubicaciones, costosos equipos locales y contratos con múltiples operadores y una redundancia incierta. El conjunto de soluciones CCaaS Duet de Bandwidth puede ahora ampliarse para incluir a Pindrop dentro de la ruta de llamadas, lo que permite a las empresas desagregar su telefonía e integrarse fácilmente en toda su pila de comunicaciones, al tiempo que se sustituyen los operadores de telecomunicaciones heredados y la mayoría de los equipos locales por la plataforma de Bandwidth.
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Bandwidth Inc. es una empresa global de software de comunicaciones en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias a través de llamadas de voz, mensajes de texto y servicios de emergencia. Las soluciones de la empresa y su nube de comunicaciones cubren más de 65 países y cuenta con usuarios en comunicaciones unificadas y centros de contacto en la nube. Se trata de una plataforma global de comunicaciones como servicio (CPaaS) que ofrece una combinación de interfaces de programación de aplicaciones (API) componibles, una red operada por el propietario y una amplia experiencia normativa. Sus Planes de Comunicaciones Globales atienden a las plataformas de potencia a la vanguardia de la transformación de las comunicaciones en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio CCaaS, a través de un modelo de entrega de empresa a empresa (B2B2B). Sus Servicios Programables comprenden sus soluciones de mensajería de texto, a través de las cuales da soporte a la plataforma de software como servicio (SaaS). Global Enterprises es un canal de empresa a empresa.
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