Bank of America está elevando la experiencia de sus clientes empresariales mediante mejoras en CashPro Chat, un asesor de servicios virtual dentro de la plataforma bancaria CashPro. CashPro es utilizado por más de 40.000 clientes empresariales y comerciales de todo el mundo para gestionar sus operaciones de tesorería. CashPro Chat incluye ahora las mismas capacidades propias de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático que hay detrás de Erica, el popular asistente financiero virtual de la empresa que han utilizado más de 38 millones de particulares para acceder a la información de sus cuentas, transferir fondos, enviar dinero a amigos y familiares, etc.

Los clientes empresariales pueden ahora experimentar el poder de este avanzado asistente virtual para ver rápidamente las transacciones, encontrar información sobre sus cuentas y navegar por las funciones de CashPro. Según sea necesario, el asesor virtual dirigirá las solicitudes más complejas a equipos de servicio especializados para que las resuelvan. CashPro: Innovación e impulso Destacados Una plataforma de innovación Casroi es la plataforma bancaria que 40.000 clientes de Bank of America utilizan para gestionar y supervisar sus pagos, depósitos, préstamos y transacciones de financiación comercial.

CashPro ofrece una experiencia de usuario de primera calidad que se materializa a través de múltiples patentes tecnológicas centradas en la innovación digital. La plataforma cuenta actualmente con 25 patentes concedidas y tiene más pendientes. ChPro ChChat habilitado por Erica de Bank of America -- Desde su lanzamiento, el volumen de chats ha aumentado un 41% en comparación con la media semanal de 2023.

Mientras tanto, los chats con un agente en directo disminuyeron un 16%. CashPro Forecasting, En enero de 2022, Bank of America lanzó una solución de previsión de efectivo que utiliza tecnología de aprendizaje automático. La solución ha experimentado una rápida adopción.

Del primer semestre de 2022 al primer semestre de 2023, las inscripciones de nuevos clientes se han disparado un 141%; el número de usuarios activos ha aumentado un 105%, y el total de inscripciones entre esos usuarios ha aumentado un 375%. Próximamente en CashPro: Lanzamiento de CashPro Supply Chain Solutions, una plataforma que ofrecerá a los participantes en una cadena de suministro t los beneficios de la digitalización con una mejora de la eficiencia de los procesos y la optimización del capital circulante. Lanzamiento de CashPro Insights, la última herramienta de la suite de productos CashPro Data Intelligence, que analizará la información que fluye a través de CashPro y presentará a los usuarios perspectivas basadas en datos.

La primera funcionalidad que verán los clientes es un Medidor de seguridad que mide la solidez de los controles de seguridad de un usuario. Las perspectivas futuras se centrarán en la actividad de las transacciones y en sugerencias proactivas para optimizar la eficiencia operativa. Se han introducido nuevas mejoras en CashPro Forecasting y se ha añadido una funcionalidad más robusta a CashPro Search, incluida la capacidad de iniciar y realizar un seguimiento de las investigaciones.