Calix, Inc. ha anunciado que Calix Support Cloud (Support Cloud) ofrece ahora capacidades ampliadas que ayudan a los proveedores de servicios de banda ancha (BSP) a ofrecer experiencias excepcionales a los abonados de pequeñas empresas. Ahora los equipos de soporte de los BSP pueden aprovechar la misma plataforma y solución de gestión que utilizan para atender a sus abonados residenciales y comunitarios (como las escuelas) para ofrecer de forma sencilla y fácil una experiencia excepcional a las pequeñas empresas. El nuevo servicio gestionado Calix SmartBizo está diseñado específicamente para permitir a los BSP ofrecer capacidades de productividad críticas a las pequeñas empresas.

Aunque las pequeñas empresas representan casi la totalidad de los negocios en Estados Unidos, sólo la mitad permanecen abiertas durante más de cinco años. A menudo, las pequeñas empresas de las comunidades rurales se ven especialmente afectadas por el acceso limitado a servicios de banda ancha de primera clase. Con SmartBiz, los PSB pueden resolver este problema para las pequeñas empresas, ayudándolas a ir más allá de la conectividad básica con un servicio totalmente gestionado.

A medida que los BSP se introducen en este mercado, Support Cloud permite a sus equipos de asistencia garantizar la prestación de una experiencia excepcional gracias a la asistencia ampliada y a la solución de problemas a distancia ahora disponibles para SmartBiz. La cartera de servicios gestionados SmartLifeo de Calix, en rápido crecimiento, también incluye SmartHomeo para abonados residenciales y SmartTowno para comunidades. Support Cloud permite a los representantes de atención al cliente (CSR) agilizar los procesos y automatizar los flujos de trabajo para los servicios gestionados.

Los clientes de Calix generan regularmente Net Promoter Scores? (NPS®) líderes del mercado en los 50, 60 e incluso 90 con la combinación de Support Cloud y los servicios gestionados SmartHome. Support Cloud ayuda a los BSP de alto crecimiento como Jade Communications a transformar su propuesta de valor al tiempo que reducen los gastos operativos (OPEX) gracias a eficiencias como una reducción del 40% en el número de camiones.

Jade consiguió un NPS perfecto al combinar un servicio de atención al cliente de primera clase con su oferta de seguridad Jade Security, que cuenta con el servicio gestionado SmartHome, Arlo Secure. Al lanzar el nuevo servicio gestionado en 2021, Jade aprovechó Support Cloud para mantener la atención al cliente superior que define su marca en Colorado, lo que condujo a este increíble hito de satisfacción del cliente. Las nuevas funciones de Support Cloud permiten a los equipos de asistencia de BSP: Proporcionar soporte informático para que los propietarios de pequeñas empresas puedan centrarse en el crecimiento de sus negocios.

Con Support Cloud, los equipos de soporte de BSP pueden gestionar y solucionar directamente todos los aspectos del software de productividad SmartBizWorxo desplegado localmente. En Support Cloud, los equipos de asistencia pueden configurar redes dedicadas para el propietario, el punto de venta (POS), el personal y el cliente, y configurar fácilmente un portal de clientes. En caso de interrupción de la fibra, los CSR pueden maximizar el tiempo de actividad de la red y la continuidad del negocio con la capacidad de recuperación de la red basada en telefonía móvil.

Capacite a los propietarios de pequeñas empresas con personalización y controles de red. La aplicación móvil CommandWorxo permite a los PSB capacitar a sus abonados de pequeñas empresas con el control de sus redes. CommandWorx se ha creado para el propietario de la pequeña empresa que prefiere un mayor control sobre la gestión de la red y puede personalizarse con la marca del BSP y de la pequeña empresa.

Aproveche un único sistema de soporte para nuevos segmentos de mercadosin aumentar la carga de trabajo. Support Cloud ofrece a los BSP un sistema de soporte único e intuitivo que puede abordar las necesidades únicas de los abonados en los tres segmentos de mercado. Independientemente del servicio gestionado SmartLife que hayan desplegado, los CSR y los técnicos de campo pueden seguir trabajando en Support Cloud, mitigando la necesidad de aprender una nueva plataforma u oswivel chairo entre sistemas. Calix también ha aumentado Support Cloud para los abonados residenciales al permitir a los CSR acelerar más fácilmente los procesos de escalado para los servicios gestionados SmartHome basados en socios, incluidos Arlo Secure, Bark y Servify Careo.

Para los servicios gestionados SmartTown para comunidades, Support Cloud ofrece ahora una interfaz de usuario simplificada para mejorar la navegación y la facilidad de uso de los detalles de la cuenta y los dispositivos incorporados. Además, con las mejoras en la capacidad de seguimiento de los resultados de las llamadas en Support Cloud, los CSR pueden simplemente seleccionar opciones de una lista desplegable, que luego rellena los datos del abonado, incluidos los accesos al límite de servicio, los problemas y las advertencias. En conjunto, estas mejoras simplifican y agilizan los flujos de trabajo para reducir los tiempos de resolución y facilitar la vida a los equipos de asistencia, al tiempo que crean una experiencia de asistencia más proactiva.