Coforge Limited ha lanzado una solución de autoservicio autónomo basada en IA generativa llamada Coforge Orion. La solución aprovecha el poder de la IA generativa y orquesta una experiencia del cliente sin fisuras. Esta sofisticada plataforma automatiza tanto las llamadas salientes como las entrantes, lo que le permite interactuar de forma proactiva con los clientes, proporcionar respuestas inteligentes a las consultas y emprender de forma autónoma las acciones necesarias, superando las capacidades de la automatización tradicional.

Coforge Orion va más allá de los guiones tradicionales y de la comunicación basada en mensajes y utiliza la IA avanzada para mantener conversaciones naturales y personalizadas con cada cliente, adaptándose al flujo único de cada interacción. Esto permite a las empresas de diversos campos, como los viajes y la sanidad, automatizar la comunicación al tiempo que fomentan conexiones más profundas con sus clientes. Coforge Orion permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y optimizar sus operaciones aprovechando el poder de la IA generativa.

Los clientes pueden interactuar con agentes virtuales inteligentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, superando las barreras lingüísticas con la asistencia multilingüe, y disfrutar de interacciones fluidas a través de canales familiares como WhatsApp y SMS. Las empresas se benefician de una integración sin esfuerzo con los sistemas CRM existentes y las API de terceros, mientras que los agentes autónomos abordan retos como las altas tasas de error y la formación intensiva en recursos. Coforge Orion ya ha ayudado a las empresas a optimizar presupuestos, reforzar la satisfacción de los clientes y aumentar los ingresos a través de exitosos proyectos piloto. Esta innovadora solución, adaptada a sectores como los viajes, la banca, los seguros y la sanidad, eleva las interacciones con los clientes y capacita a las empresas para prosperar en el dinámico panorama actual.