Cognizant ha anunciado un nuevo acuerdo para transformar y dar soporte a las operaciones tecnológicas de Nike. Basándose en los 14 años de historia de colaboración de ambas compañías, este nuevo acuerdo consolidará varias de las funciones de soporte informático existentes de Nike con Cognizant, que dará servicio a Nike en más de 230 ubicaciones en más de 40 países. Cognizant prestará apoyo a los clientes y socios de la empresa, así como a sus 70.000 empleados, a través de tres áreas clave de operaciones tecnológicas: Servicio de Atención al Cliente de TI Multilingüe, Deskside y Dispatch Depot, así como Soporte de Aplicaciones e Infraestructura.

Como parte del nuevo acuerdo de cinco años, Cognizant asistirá tanto a los clientes como a los empleados de Nike en sus necesidades de soporte técnico. Cognizant ofrecerá soporte in situ y remoto en ubicaciones de todo el mundo para resolver todos los problemas de hardware de los empleados, desde portátiles hasta teléfonos de trabajo. Además, a través del soporte de nivel 1 y 2, Cognizant proporcionará soluciones de ingeniería y backend para todas las aplicaciones de la empresa Nike, incluidas las aplicaciones móviles, el software informático y Nike.com.

Se espera que Cognizant proporcione varias capacidades clave para Nike durante los próximos cinco años, incluyendo nuevas capacidades de autoservicio, mejora de la productividad del servicio y un importante ahorro de costes. Se prevé que la colaboración de Cognizant y Nike continúe impulsando la transformación digital de Nike, que ha sido impulsada por una inversión continua en capacidades que aceleran la innovación de productos, una distinción de marca inigualable y profundas conexiones personales con los consumidores de Nike en todo el mundo.