FRANKFURT (dpa-AFX) - El director de clientes particulares del Commerzbank, Thomas Schaufler, está en principio abierto a abrir sucursales también los sábados. "Somos una empresa de servicios. Si la demanda de los clientes para que las sucursales abran los sábados fuera muy alta, también nos lo plantearíamos", declaró a la Deutsche Presse-Agentur el directivo, que lleva en el cargo poco más de un año.

En primer lugar, el Commerzbank intenta colmar las lagunas de su red de sucursales, que entretanto se ha adelgazado considerablemente, mediante los llamados centros de asesoramiento con horarios de apertura ampliados. Schaufler calculó que casi el 70% de las solicitudes por las que los clientes acuden a una sucursal pueden tramitarse en línea. "Como Commerzbank, tenemos que hacer que nuestros sistemas sean aún más sencillos, más cómodos y más autoexplicativos, para que los clientes los aprovechen".

Schaufler subrayó que no se trataba explícitamente de disuadir a los clientes de visitar la sucursal para cerrar más locales: "Nos gustaría convertir lo que podríamos ahorrar en tiempo de servicio en asesoramiento personal".

Commerzbank, que contaba con unas 1.000 sucursales en todo el país antes de que comenzara la pandemia, cambió radicalmente de rumbo bajo una nueva dirección a principios del año pasado y decidió reducir su red de 790 a 450 sucursales en ese momento. Más recientemente, se inició el cierre de otros 50 locales./ben/DP/stk