Convergys Corporation se dedica a la subcontratación de la experiencia del cliente. Los segmentos geográficos de la empresa incluyen América del Norte y el resto del mundo. La Compañía ofrece servicios en todas las industrias, incluyendo comunicaciones y medios de comunicación, tecnología, servicios financieros, venta al por menor, gobierno y salud. La Compañía ayuda a las empresas a crear experiencias de clientes a través de múltiples canales de interacción, como la voz, el chat, el correo electrónico y la respuesta de voz interactiva. La Compañía ofrece soluciones a lo largo del ciclo de vida del cliente, incluyendo ventas, servicio al cliente, soporte técnico, retención de clientes y cobros. Sus soluciones tecnológicas para centros de contacto de canal múltiple incluyen soluciones de interacción multicanal, marco de integración entre canales y automatización de procesos robóticos. Ofrece análisis y consultoría, y soluciones de software, incluyendo análisis integrados de la experiencia del cliente, encuestas post-contacto, investigación de lealtad relacional, y segmentación y perfilado de clientes.
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