Despegar com : 2023 Sustainability Report - Spanish

Reporte de impacto

Índice de contenidos

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Sobre	03	Clientes
Despegar
	Nuestra
	estrategia ASG

Carta
del CEO	página 03

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Equipo

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Parámetros del reporte

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Comunidad

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Ambiente

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Indicadores

REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO	FICHA TÉCNICA	PERFIL	ESTRATEGIA ASG	CLIENTES	EQUIPO	COMUNIDAD	AMBIENTE	INDICADORES

Carta del CEO

El año 2023 representó un capítulo destacado en la historia de Despegar. En estos momentos estamos celebrando nuestros primeros 25 años de historia. Con un compromiso renovado con la sostenibilidad y la innovación, trabajamos incansablemente en hacer crecer el sector turístico en la región, ofreciendo experiencias de viaje excepcionales y accesibles para que los viajes transformen las vidas de las personas.

Las últimas cifras de la Organización Mundial del Turismo muestran la resiliencia del sector y su rápida recuperación. Nuestra tecnología de vanguardia, respaldada por una propuesta incomparable de servicios turísticos, nos han permitido alcanzar logros sin precedentes. En 2023 hemos superado nuestras propias metas y expectativas, alcanzando resultados financieros y operativos históricos.

Cerramos el año con el número de reservas más alto de nuestra historia. Este resultado es el reflejo de una excelente ejecución comercial con foco en nuestra estrategia para ofrecer la mejor propuesta de valor para nuestros clientes, con viajes

completos, accesibles, confiables y a través del canal de venta que elijan. Nuestro enfoque sostenido en esta estrategia

no solo ha llevado a un crecimiento significativo en las ventas de paquetes, que representaron el 32% de nuestras Reservas Brutas en el cuarto trimestre de 2023, sino que también ha fortalecido nuestra marca en toda la región.

En ese sentido, queremos que cada vez más personas puedan viajar, por eso, apalancados en nuestras negociaciones de tarifas con nuestros socios comerciales, podemos ofrecer las mejores condiciones para nuestros clientes. Además trabajamos en financiación, precios competitivos y diversas formas de pagos. Nos enorgullece que 23 millones de viajeros sean parte de nuestro programa de lealtad Pasaporte Despegar. Este programa tuvo un crecimiento del 90% respecto al año anterior.

Estamos disponibles allí donde nuestros clientes quieran comprar sus viajes. Sea que elijan hacerlo en nuestro site o en nuestra app, que ya representa un 45% de nuestras transacciones. O en nuestras tiendas físicas, sumando en 2023 las

primeras sucursales de Despegar y Decolar. Esto nos da la oportunidad de adaptarnos a las necesidades de cada cliente y ofrecerle un servicio integral y personalizado, guiándolo durante todo el proceso y a través del canal que elija. Todos estos logros son el fruto del arduo trabajo y dedicación de todo nuestro equipo, cuyo compromiso con nuestra visión y valores es insuperable.

Mirando hacia el futuro, nos esperan emocionantes desafíos y oportunidades que nos impulsan a seguir marcando el ritmo de la industria de viajes. El cierre de este Reporte nos encontró lanzando el primer Asistente con Inteligencia Artificial Generativa de la industria. SOFIA es la mejor muestra de nuestro compromiso con la innovación disruptiva y la experiencia de cliente.

Te invito a recorrer nuestro cuarto Reporte de Sustentabilidad, que este año incorpora un enfoque de doble materialidad para la definición de sus contenidos, articulando una mirada de impacto con el análisis de riesgos y oportunidades.

Reconocemos que la sostenibilidad es un viaje continuo, y nos comprometemos a seguir liderando el camino hacia un futuro más sostenible, con la esperanza de que más personas se unan a nosotros en este desafío.

Agradezco profundamente el apoyo continuo de nuestra comunidad y espero con entusiasmo el camino que tenemos por delante.

Damián Scokin

CEO, DESPEGAR

REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO

FICHA TÉCNICA

PERFIL

ESTRATEGIA ASG

CLIENTES

EQUIPO

COMUNIDAD

AMBIENTE

INDICADORES

Parámetros del reporte

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REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO

FICHA TÉCNICA

PERFIL

ESTRATEGIA ASG

CLIENTES

EQUIPO

COMUNIDAD

AMBIENTE

INDICADORES

Acerca de este reporte

Este es nuestro cuarto reporte anual de ESG en el que presentamos las actividades relacionadas con la gestión ambiental, social y de gobernanza corporativa de Despegar y las sociedades bajo nuestro control.

El presente informe ha sido elaborado conforme a los Estándares Universales 21 de la Global Reporting Initiative (GRI). Para rendir cuenta del impacto de los aspectos materiales desde una perspectiva financiera se utilizó el mapa de materialidad del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para la industria del comercio electrónico.

La información reportada corresponde al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2023. Nuestro ejercicio de reportes es anual y el último publicado corresponde al periodo 2022. Durante este período, la compañía no ha registrado cambios organizacionales relevantes.

Los equipos de Asuntos Corporativos y Relaciones con Inversores lideraron la producción del presente informe, con la colaboración de integrantes de las distintas áreas operativas de la compañía y la asistencia técnica de la agencia done!.

Grupos de interés

Creemos en la importancia de mantener una comunicación abierta y transparente con nuestros grupos de interés, para identificar y dar la mejor respuesta a sus expectativas e inquietudes. Buscamos transformar esta información en oportunidades para mejorar y crear valor compartido.

Promovemos una conversación fluida y de confianza con cada grupo desde diferentes canales y mecanismos de comunicación formales.

Grupo de interés	Mecanismos de diálogo
Equipo Despegar	∙	Correo electrónico
	∙ Plataforma de comunicación interna
		(Workplace)
	∙	Encuesta de clima
	∙ Comunicación de cierre de trimestre
	∙ Reunión mensual con el equipo de liderazgo
	∙ Encuentros quincenales con directores
Personas usuarias	∙	Encuestas de satisfacción de atención al
de Despegar		cliente (NPS)
	∙ Encuestas y entrevistas del equipo de
		experiencia del usuario
	∙	Redes sociales
Inversores	∙	Reuniones con el área de Relaciones con
		Inversores y CCAA
	∙ Presentación trimestral de resultados
Socios comerciales	∙	Reuniones y encuentros periódicos
ONGs	∙	Reuniones y trabajo en conjunto con el área
		de CCAA

REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO

FICHA TÉCNICA

PERFIL

ESTRATEGIA ASG

CLIENTES

EQUIPO

COMUNIDAD

AMBIENTE

INDICADORES

Análisis de doble materialidad

En 2023 realizamos por primera vez un ejercicio de doble materialidad para definir los contenidos de este reporte. Alineado a las recomendaciones de la Global Reporting Initiative (GRI), adaptamos nuestro ejercicio de acuerdo a las nuevas normativas internacionales como la Directiva de Reporte de Sostenibilidad Corporativa (CSRD, por sus siglas en inglés) de la Unión Europea.

De esta forma incorporamos la perspectiva financiera en nuestro análisis de impacto, para no sólo relevar y priorizar nuestros efectos en el entorno, sino también identificar los aspectos de sostenibilidad con potencial riesgo para el desempeño financiero de nuestra organización. El proceso tuvo

cinco etapas:

01 Análisis del contexto

Empezamos por comprender el contexto en el que opera la organización considerando la naturaleza de la empresa, su cadena de valor y las regulaciones relevantes que podrían afectarnos. También identificamos a los grupos de interés de Despegar: Clientes, Comunidad, Equipo

e Inversores.

02 Revisión de temas materiales

Para identificar los temas económicos, ambientales y sociales con potencial de impacto y riesgo para nuestro negocio, consideramos los indicadores SASB para las industrias de Internet media & Services, y el sector ecommerce dentro de la industria de bienes de consumo. Complementariamente, se realizó un benchmark sobre los temas materiales identificados por actores relevantes del sector, tanto a nivel regional como internacional.

Como parte de la revisión que se realizó para este período, se unificaron aspectos y se consolidó en un listado de temas materiales estratégicos. Se cambió la denominación del tema "Turismo responsable" por "Turismo sostenible", del tema "Ambiente" por "Gestión ambiental de las operaciones", de "Diversidad e igualdad de oportunidades" por "Diversidad e inclusión", de "Innovación" por "Innovación y desarrollo de productos", y "Satisfacción de clientes" por "Experiencia de clientes". Además, los temas "Privacidad de los datos" y "Seguridad de la información" han sido unidos en "Ciberseguridad y privacidad de los datos".

03 Evaluación de los grupos de interés

Para recolectar la opinión de nuestros grupos de interés realizamos una encuesta dirigida a clientes, equipo

de trabajo, comunidad y socios comerciales. Allí, cada representante calificó los temas de acuerdo al nivel de impacto que consideran que tenían en el ambiente, las personas y la economía. Además, contaban con un espacio para proveer sugerencias de temas no contemplados pero que deberíamos incorporar en nuestro listado.

1976 respuestas

04 Priorización del mundo inversor

Realizamos el ejercicio de materialidad financiera a través de otra encuesta dirigida específicamente a inversores. A partir de este mecanismo cada uno evaluó aspectos no financieros (económicos, sociales y de gobernanza) según su probabilidad de afectar la situación financiera o el rendimiento de una empresa. También contaban con un espacio para dejar sugerencias sobre otros temas de sostenibilidad que deberíamos considerar.

05 Conclusiones y matriz de materialidad

Integramos los resultados de ambas encuestas en una matriz de materialidad que combina la perspectiva de impacto y riesgo financiero para identificar temas de sostenibilidad estratégicos, prioritarios y emergentes.

REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO

FICHA TÉCNICA

PERFIL

ESTRATEGIA ASG

CLIENTES

EQUIPO

COMUNIDAD

AMBIENTE

INDICADORES

Matriz de

doble materialidad

En la presente matriz, podemos observar cuales son los temas materiales más estratégicos, prioritarios y emergentes desde el punto de vista del impacto en los grupos de interés como en materia financiera, según la perspectiva del público inversor.

Estratégicos

01 Ciberseguridad y privacidad de los datos

02 Cumplimiento, ética e integridad

03 Experiencia de clientes

Relevantes

04 Innovación y desarrollo de productos

05 Bienestar y desarrollo de equipo

06 Turismo sostenible

Emergentes

07 Diversidad e inclusión

08 Desarrollo de la comunidad

09 Gestión ambiental de las operaciones

Materialidad de impacto frente a Materialidad financiera

Materialidad de impacto

Materialidad financiera

REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO

FICHA TÉCNICA

PERFIL

ESTRATEGIA ASG

CLIENTES

EQUIPO

COMUNIDAD

AMBIENTE

INDICADORES

Sobre

Despegar

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REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO	FICHA TÉCNICA	PERFIL	ESTRATEGIA ASG	CLIENTES	EQUIPO	COMUNIDAD	AMBIENTE	INDICADORES

Sobre Despegar

En Despegar, nos enorgullece ser mucho más que una empresa de viajes en línea. Trabajamos para ser agentes del cambio hacia un futuro más sostenible. Entendemos y reconocemos la importancia de la sostenibilidad en todas nuestras operaciones y nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental mientras continuamos conectando a las personas con el mundo.

Nos dedicamos a brindar experiencias de viaje inolvidables a las personas desde cualquier lugar del mundo. Como líderes en la industria de viajes en América Latina, forjamos un camino de innovación y excelencia, llevando a nuestros usuarios a descubrir destinos emocionantes y experiencias inolvidables.

Desde nuestros inicios, estamos a la vanguardia de la transformación digital en la industria de viajes, utilizando la tecnología para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer soluciones innovadoras que simplifican y mejoran el proceso de viaje. Nuestro compromiso con la calidad, la integridad y la satisfacción del cliente nos ha convertido en el socio preferido para millones de viajeros y proveedores en toda la región.

Formamos un equipo de compañías que integra a Best Day, Viajes Falabella, Hoteldo, Viajanet, Stays y Koin. Desde ellas ofrecemos una experiencia personalizada a las millones de personas que nos eligen desde los diferentes países en los que operamos.

Nuestra presencia comercial está en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Esta diversificación geográfica nos permite llegar a una amplia

base de clientes y adaptarnos a las particularidades de cada lugar.

Somos un equipo diverso y talentoso, unido por la pasión compartida por los viajes y la exploración. Valoramos la creatividad, la colaboración y la innovación, y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo inclusivo y motivador donde todas las personas puedan crecer y prosperar.

REPORTE DE IMPACTO 2023

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CARTA DEL CEO

FICHA TÉCNICA

PERFIL

Nuestro 2023 en cifas

ESTRATEGIA ASG

CLIENTES

EQUIPO

COMUNIDAD

AMBIENTEINDICADORES

19Operaciones en: Portafolio

238

líneas

países aéreas

Somos pioneros en la industria de viajes en línea en América Latina.

85,7M

descargas acumuladas de todas las aplicaciones de Grupo Despegar

1,2M 1260

de hospedajes rentadores

de autos

12.000

actividades en destino

Equipo

4158

personas

49,3%

varones

50,7%

mujeres

REPORTE DE IMPACTO 2023

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