TRIPADVISOR, INC. 
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El grupo, que funciona bajo un colectivo de marcas, se centra en facilitar las conexiones entre las personas y las experiencias memorables. La organización divide sus operaciones en tres segmentos principales: Marca Tripadvisor (la mayor plataforma de orientación de viajes en línea del mundo), Viator y TheFork. La plataforma es famosa por su extensa colección de más de 1.000 millones de reseñas y opiniones, que abarcan una amplia gama de contenidos relacionados con los viajes sobre más de 8 millones de experiencias, alojamientos, restaurantes, aerolíneas y cruceros. La plataforma cuenta con más de 300 millones de usuarios únicos mensuales, que incluyen alrededor de 130 millones de miembros activos.
Se prevé que el mercado mundial de los viajes pase de 0,9 billones de dólares en 2010 a una cifra estimada de 1,7 billones en 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) de los viajes en línea del 8%. Para 2026, se prevé que los viajes en línea representen el 65% del mercado. Esto demuestra cómo TripAdvisor podría aprovechar el crecimiento de las reservas de viajes en línea y mejorar su plataforma para satisfacer la creciente demanda de servicios de viajes digitales.
Con Viator, podemos observar un aumento gradual de la proporción del mercado de viajes y experiencias que captan los servicios en línea. En 2019, las reservas en línea constituían el 17% del mercado. Esta cifra aumentó hasta el 26% en 2023 y se prevé que alcance el 30% en 2025, a pesar de que el tamaño global del mercado disminuyó de 253.000 millones de dólares a unos 280.000 millones estimados. Viator, como parte de este segmento en línea, reportó aproximadamente 3.700 millones de dólares (26% CAGR) en reservas brutas para el año fiscal 2023. Esto posiciona a Viator dentro de un mercado de experiencias en línea que forma parte de un subconjunto de 83.000 millones de dólares del tamaño de mercado más amplio previsto de 280.000 millones de dólares. La empresa se centra en conseguir una mayor tasa de reservas repetidas, mayores valores de pedidos repetidos posteriores.
Por último, TheFork es una entidad dominante en el mercado europeo de reservas de restaurantes, que opera en 11 países de la región. Cuenta con una extensa red de más de 55.000 restaurantes donde los clientes pueden hacer sus reservas. La oportunidad de mercado para los servicios de TheFork es sustancial, con un potencial estimado de 10.000 millones de dólares.
A 31 de diciembre de 2023, la empresa empleaba a unas 2.845 personas, con la siguiente distribución por regiones: 58% en Europa, 34% en Estados Unidos y 8% en otras partes del mundo. La empresa también utiliza contratistas independientes para aumentar su plantilla. Liberty TripAdvisor Holdings posee valores de renta variable que constituyen alrededor del 57% del poder de voto de la empresa.
Tripadvisor opera dentro de un panorama competitivo, relacionándose con una amplia gama de empresas que ofrecen servicios coincidentes o complementarios en sus principales segmentos de negocio:
- Plataformas de viajes y reservas: Expedia, Booking Holdings, Airbnb, traveloka, Despegar, Trip.com,
- Plataformas centradas en la experiencia: GetYourGuide, Klook y TUI Musement;
- Proveedores de metabúsqueda de hoteles: Kayak y Skyscanner;
- Gigantes de las búsquedas y los medios sociales: Google, Meta, Twitter, Pinterest y Snap;
- Empresas emergentes de publicidad en línea: Amazon, Spotify y Walmart;
- Curadores de viajes impulsados por la inteligencia artificial: Travel Plan AI, Aitinerary, Wonderplan, Roam Around
- Agencias de viajes tradicionales fuera de línea
- Proveedores globales y regionales de tecnología de restaurantes para la gestión de reservas: OpenTable, Resy y Tock.
No obstante, la empresa se está asociando con la metaplataforma hotelera mundial y con marcas de viajes de plataformas publicitarias clave para garantizar su crecimiento.
Desde 2015, TripAdvisor ha dado pasos significativos en la diversificación de sus fuentes de ingresos. Inicialmente, una parte predominante de sus ingresos, el 91%, procedía de sus operaciones principales. Desde entonces, esta cifra ha disminuido hasta el 54%, lo que indica un esfuerzo de diversificación exitoso. Viator, en particular, ha surgido como un motor de crecimiento clave dentro del grupo, con una contribución a los ingresos totales que se ha disparado del 7% al 38% en los últimos ocho años. Del mismo modo, TheFork ha experimentado un crecimiento, con un aumento de su cuota de ingresos del 3% al 8% en el mismo periodo de tiempo.
Tripadvisor registró unos ingresos de 1.031 millones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 7%, y un margen EBITDA ajustado del 34%.
Los ingresos de Viator experimentaron un importante aumento interanual del 49%, alcanzando los 737 millones de dólares.
TheFork también registró un crecimiento positivo, con un aumento interanual de los ingresos del 22%, alcanzando los 154 millones de dólares.
Antes de las actualizaciones de las SERP de Google, una parte sustancial del tráfico directo procedía de los motores de búsqueda a través de una SEO eficaz en varios segmentos. Sin embargo, los cambios en los algoritmos de búsqueda y las colocaciones, especialmente por parte de Google, han impactado negativamente en el tráfico SEO y, por tanto, en los ingresos, aumentando la prominencia de sus propios productos en los resultados de búsqueda, afectando más notablemente a las ofertas de metabúsqueda de hoteles en el segmento de la marca Tripadvisor.
El poder de las opiniones de Tripadvisor:
Tripadvisor se distingue en el sector de los viajes por albergar la mayor colección de reseñas de formato largo, con una media de 688 caracteres cada una, que son notablemente más detalladas que las que se encuentran en otras agencias de viajes en línea (OTA) y plataformas tecnológicas. Las reseñas de la plataforma proceden principalmente de viajeros deseosos de compartir experiencias positivas y elogiar a las empresas por un servicio excepcional.
Para mantener la integridad de las reseñas, aplica un proceso de filtrado en dos fases que impide con éxito la publicación del 67,1% de las posibles reseñas falsas. Las reseñas desempeñan un papel crucial a la hora de ayudar a los viajeros a planificar con confianza sus viajes, contribuyendo significativamente al disfrute y al proceso de toma de decisiones.
Tripadvisor indica que su rendimiento está estrechamente ligado a varios factores críticos: mantener y mejorar el compromiso de los usuarios, garantizar que los esfuerzos publicitarios sean rentables a la hora de generar oportunidades de venta y reservas, y mantener la competitividad de sus productos. Además, la calidad del tráfico y la percepción de los usuarios de su plataforma, incluidas las aplicaciones móviles, junto con la fiabilidad y precisión de sus análisis, son esenciales para demostrar su valor.
La empresa experimentó un aumento significativo del tráfico tras la pandemia de COVID-19. Sin embargo, las previsiones para el próximo año sugieren que las tendencias de los viajes pueden volver a los patrones anteriores a la pandemia, lo que podría dar lugar a un crecimiento más lento.
