(Alliance News) - doValue Spa ha anunciado este jueves la consecución de importantes hitos en varios proyectos clave desarrollados por su laboratorio de innovación y el inicio de la siguiente fase de su programa doTransformation, una importante iniciativa presentada en el último Capital Market Day 2022.

"La promesa de la IA siempre ha estado clara para nosotros en doValue y ahora estamos orgullosos de comunicar los resultados concretos que esta tecnología está ofreciendo en todos nuestros negocios, con efectos tangibles en nuestros KPI y en nuestros datos financieros", ha declarado George Kalogeropoulos, COO del grupo.

"Este progreso es el resultado de la decisión de racionalizar las operaciones de TI con un enfoque 'glocal' destinado a crear capacidades de TI centralizadas en diferentes áreas geográficas para apoyar los planes de transformación en una lógica de fertilización cruzada entre países. Los equipos de Transformación, IT y Ops de los cinco países en los que opera doValue han colaborado intensamente durante los últimos meses, compartiendo ideas de negocio y nuevos casos de uso que han pasado rápidamente de una fase de brainstorming a Pruebas de Concepto concretas y, en poco tiempo, a herramientas vivas utilizadas por toda la organización.

En concreto, tras varias pruebas, doValue está lista para introducir modelos de predicción de reembolsos de deudas incobrables basados en inteligencia artificial. Estos modelos -para NPLs, UTPs y REOs- pretenden reforzar las capacidades de los equipos de servicing y aumentar la recuperabilidad de la cartera, identificando de forma preventiva las posiciones con mayor probabilidad de alcanzar un acuerdo extrajudicial o de generar cobros en un plazo determinado.

Tras el éxito de un proyecto piloto muy prometedor en 2022, doValue completó la implantación en Italia de un motor de búsqueda basado en la minería de textos. Esta herramienta aumentará significativamente la productividad de los gestores de activos que a menudo utilizan escaneados antiguos de documentos PDF para procesar los expedientes de crédito. La plataforma de minería de texto puede realizar búsquedas de texto en todo tipo de archivos, reconocer y clasificar automáticamente los documentos y extraer datos clave de los expedientes de crédito.

"La plataforma ya ha analizado 11 millones de documentos en Italia y ahora es una herramienta clave para nuestros gestores de activos, que explotan sus funcionalidades a diario con un ahorro medio del 35-40% en términos de tiempo dedicado a buscar la información clave necesaria para los expedientes de recuperación de morosidad", explica la empresa.

Mejorar la oferta digital y las funcionalidades de autoservicio, en particular para los servicios de morosidad temprana y probables impagos, es la prioridad de la compañía.

"Tenemos muy avanzada la implantación de un chatbot de IA capaz de ofrecer una experiencia de cliente mejor y personalizada. Esta herramienta será uno de los principales puntos de contacto para los deudores relacionados con los productos de crédito al consumo, estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, estará preparada para responder preguntas, proporcionar información en tiempo real y guiar a los usuarios a través de los distintos procesos de recuperación en función de sus necesidades."

"La introducción del Chatbot de IA en nuestras operaciones de recobro tiene dos propósitos principales: en primer lugar, mejora significativamente el compromiso de nuestros clientes al proporcionarles una funcionalidad de autoservicio inmediata y personalizada que no solo les ahorra tiempo, sino que también les permite interactuar con doValue según sus necesidades, aumentando su satisfacción general. Además, el Chatbot refuerza nuestra eficiencia operativa al gestionar tanto las comunicaciones entrantes como las salientes, ahorrando un valioso tiempo a nuestros gestores de activos al permitirles centrarse en tareas más complejas, contribuyendo así de forma más significativa a nuestros esfuerzos de cobro de deudas."

Otras novedades son la automatización de procesos y la interacción ChatGPT.

Las acciones de DoValue suben un 4,9%, a 4,36 EUR por título.

Por Giuseppe Fabio Ciccomascolo, reportero senior de Alliance News

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