Call center especializado, servicio técnico gratuito con atención a domicilio en la Región Metropolitana, inédito plan desde $ 3.990, y recambio de equipos 2G, son algunas de las experiencias y programas que otorga la compañía de tecnología y telecomunicaciones para personas de 70 años y más.


La actividad también responde a la iniciativa "Empresas Abiertas" de SOFOFA, en el marco de su aniversario 140.

La edad ya dejó de ser un impedimento para digitalizarse y acercarse a la tecnología, y en Entel lo saben. Por eso, en el marco del mes de la Personas Mayores y en el contexto de la iniciativa "Empresas Abiertas" que lidera Sofofa como parte de su aniversario 140, la compañía de tecnología y telecomunicaciones abrió sus puertas para celebrar a los mayores de 70 años y que conocieran los alrededores de la icónica torre Entel y su creciente compromiso con este grupo etario.

Cada vez existe un mayor interés por parte de las personas mayores a seguir conectadas, usar la tecnología y adquirir mayor autonomía en el plano digital, y los números de Entel lo avalan: a un año del lanzamiento cuentan con más de 100 mil clientes en este segmento.

Según la encuesta Casen 2022, en Chile hay casi cuatro millones de personas mayores, y el Observatorio del Envejecimiento para un Chile con Futuro encontró que desde 2021 el 58% de esta población utiliza teléfonos inteligentes para chatear, hacer videollamadas y buscar información. Incluso el uso de redes sociales y plataformas de streaming están entre las preferidas por este segmento etario. Prueba de ello fue el estudio realizado por Entel y Conecta Mayor el año pasado, donde se evidenció que Facebook, YouTube, Netflix y TikTok son las apps que más usan.

En este contexto y considerando su creciente compromiso con las personas mayores, Entel ha implementado una serie de iniciativas para promover el acceso y que tengan cada vez más cerca la tecnología. Entre estas destacan un call center especializado para este grupo etario; servicio técnico con atención a domicilio sin costo adicional en la Región Metropolitana; y un inédito plan para mayores de 70 años beneficiarios de la Pensión Garantizada Universal (PGU) con el que obtienen 12 GB para navegar en internet, 300 minutos para llamar a cualquier parte de Chile, y uso libre de algunas aplicaciones, por $3.990.

También se está trabajando en un plan de recambio de terminales para aquellas personas mayores que tengan equipos compatibles solo con tecnología 2G.

Patricia Muñoz, directora de territorio y grupos de interés de Entel destacó que"hace cinco años observamos las necesidades del segmento y comenzamos un trabajo para perfilarlo y promover una mirada hacia ellos como ciudadanos vitales, autónomos y con capacidad y curiosidad por incorporar nuevas herramientas. Y en el marco de este trabajo, hemos implementado una serie de iniciativas para acortar la brecha digital y fortalecer el vínculo de este grupo con la tecnología. Así, en 2020 donamos 80 mil planes "Conecta Mayor", con 24 meses de gratuidad, para contribuir a facilitar la comunicación que se había visto desafiada por las cuarentenas, y el año pasado lanzamos el Plan Persona Mayor, que ya ha sido contratado por 60 mil clientes mayores de 70 años. Nuestro desafío es seguir escuchando sus necesidades, entenderlas y desarrollar soluciones efectivas" .

Entre las iniciativas desarrolladas por Entel especialmente para personas mayores destacan:


  • Call center con atención especializada, para asegurar un espacio de mayor comprensión y cercanía. Solo se debe llamar al 103 y automáticamente se reconocerá por el rut.

  • Programa de acompañamiento especializado por tres meses desde la compra del equipo, para resolver dudas sobre el uso del producto o el servicio contratado.

  • Si seleccionan la opción despacho del equipo, las personas sobre 70 años podrán resolver dudas y recibir una asesoría personalizada en el momento de recibir el producto.

  • Servicio técnico con atención a domicilio, sin costo adicional, en la Región Metropolitana y se establecieron horarios preferenciales en las tiendas de todo el país.

  • Recambio de teléfonos celulares compatibles solo con tecnología 2G. A la fecha, 67% de la base de personas mayores de 70 años ha realizado el cambio en los pilotos que se están realizando en las regiones del Biobío y Aysén.

  • Pestaña exclusiva para personas mayores en el sitio web de Ciudadano Digital de Entel, con diversas recomendaciones relacionadas al uso de internet, datos móviles, 5G, seguridad informática, ciberseguridad e internet segura, entre otros. https://www.entel.cl/personas-mayores

Descargar

Attachments

Disclaimer

ENTEL - Empresa Nacional de Telecomunicaciones SA published this content on 16 October 2023 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 16 October 2023 17:42:28 UTC.