eXp World Holdings, Inc. ha anunciado el nombramiento del creador del sistema Net Promoter System (NPS), Fred Reichheld, como miembro del consejo de administración de la empresa a partir del 7 de septiembre de 2023. Además de crear el sistema NPS, Reichheld es un solicitado conferenciante y autor de best-sellers.

Su libro más reciente, Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers, explica cómo NPS ayuda a las empresas a centrarse verdaderamente en el cliente, experimentando un crecimiento rentable mediante la conversión sistemática de más clientes en promotores y menos en detractores. Actualmente es becario de Bain &Company y fundador de su práctica de Fidelización. Se licenció con honores en el Harvard College (B.A., 1974) y en la Harvard Business School (M.B.A., 1978).

Coincidiendo con el nombramiento de Reichhelds, Sir Darren Jacklin dejará su cargo pero seguirá formando parte del Consejo de Administración de eXp Realty Canada. Tras estos cambios, el consejo de administración de eXp World Holdings estará compuesto por siete consejeros, cuatro de los cuales son independientes. Jacklin formó parte del Consejo de Administración de eXp World Holdings durante casi 10 años.

Darren ha sido una parte integral de esta empresa.