Mutare anuncia su asociación con Five9, llevando su defensa contra amenazas de voz a la plataforma Ccaas líder del sector
23 de mayo 2023 a las 14:03
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Mutare Inc. ha anunciado su asociación con Five9. El filtro de tráfico de voz de Mutare ya está disponible en el mercado Five9 CX, facilitando a los centros de contacto la integración de la solución más potente del sector para eliminar las llamadas telefónicas no deseadas con el centro de contacto en la nube Five9 Intelligent CX. La plataforma Five9 Intelligent CX facilita miles de millones de minutos de llamadas al año y proporciona compromiso digital, análisis, automatización del flujo de trabajo, optimización de la fuerza de trabajo e IA práctica para crear experiencias de cliente más humanas, comprometer y capacitar a los agentes del centro de contacto y ofrecer resultados empresariales tangibles.
Junto con las personas y las relaciones que aportan a los compromisos con los clientes, eso es lo que crea la verdadera diferencia CX. El tráfico de voz no deseado -en forma de robollamadas, llamadas falsas, llamadas de spam, tormentas de spam de voz, vishing e ingeniería social- se ha convertido en un vector de amenazas a la ciberseguridad en rápido crecimiento, y muchas organizaciones han tardado en reaccionar. En Estados Unidos se realizan 5.400 millones de robocalls al mes, y los ataques de vishing han aumentado un 550%.
Estas llamadas no deseadas perjudican la experiencia del cliente, el inicio de la llamada, la productividad de los agentes y el rendimiento general del centro de contacto. Las organizaciones cuya savia vital depende en gran medida de las telecomunicaciones se encuentran en la zona cero. Las llamadas no deseadas merman la experiencia del cliente, el inicio de la llamada, la productividad del agente y el rendimiento general del centro de contacto, al tiempo que ponen en mayor riesgo a toda la organización.
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Five9, Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para centros de contacto. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) de la empresa ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten la amplitud de funciones de atención al cliente, ventas y marketing relacionadas con los centros de contacto. La solución de Five9, que consiste en su plataforma en la nube VCC y sus aplicaciones, permite la gestión y optimización simultáneas de las interacciones con los clientes a través de los canales de voz, chat, correo electrónico, web, medios sociales y móviles, ya sea directamente o a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API). La plataforma en la nube VCC de Five9 empareja cada interacción con el cliente con un recurso de agente apropiado y proporciona datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de la integración con aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con el cliente, para optimizar la experiencia del cliente y la productividad del agente. Proporciona su solución a través de un modelo de negocio de software como servicio (SaaS) con suscripciones recurrentes.