Mutare Inc. ha anunciado su asociación con Five9. El filtro de tráfico de voz de Mutare ya está disponible en el mercado Five9 CX, facilitando a los centros de contacto la integración de la solución más potente del sector para eliminar las llamadas telefónicas no deseadas con el centro de contacto en la nube Five9 Intelligent CX. La plataforma Five9 Intelligent CX facilita miles de millones de minutos de llamadas al año y proporciona compromiso digital, análisis, automatización del flujo de trabajo, optimización de la fuerza de trabajo e IA práctica para crear experiencias de cliente más humanas, comprometer y capacitar a los agentes del centro de contacto y ofrecer resultados empresariales tangibles.

Junto con las personas y las relaciones que aportan a los compromisos con los clientes, eso es lo que crea la verdadera diferencia CX. El tráfico de voz no deseado -en forma de robollamadas, llamadas falsas, llamadas de spam, tormentas de spam de voz, vishing e ingeniería social- se ha convertido en un vector de amenazas a la ciberseguridad en rápido crecimiento, y muchas organizaciones han tardado en reaccionar. En Estados Unidos se realizan 5.400 millones de robocalls al mes, y los ataques de vishing han aumentado un 550%.

Estas llamadas no deseadas perjudican la experiencia del cliente, el inicio de la llamada, la productividad de los agentes y el rendimiento general del centro de contacto. Las organizaciones cuya savia vital depende en gran medida de las telecomunicaciones se encuentran en la zona cero. Las llamadas no deseadas merman la experiencia del cliente, el inicio de la llamada, la productividad del agente y el rendimiento general del centro de contacto, al tiempo que ponen en mayor riesgo a toda la organización.