Guidewire y Genesys® han anunciado que los nuevos aceleradores validados Ready for Guidewire de la plataforma Genesys Cloud ya están disponibles para los usuarios de ClaimCenter y PolicyCenter en el Guidewire Marketplace. Los asegurados desean comodidad y transparencia durante las interacciones, tanto si necesitan información actualizada sobre el estado de una reclamación, una notificación de pago o se ponen en contacto por un asunto más complejo. Pero muchas aseguradoras no pueden ampliar la personalización para sus clientes debido a los limitados canales de comunicación y a la falta de opciones de autoservicio.

La colaboración entre Genesys y Guidewire permite a las aseguradoras crear conexiones más fuertes con los asegurados y aumentar la eficacia operativa. Los aceleradores Genesys G2 Connect permiten a las aseguradoras que trabajan en Guidewire rellenar automáticamente la reclamación o la póliza de un cliente en cuanto se recibe una llamada. Los asegurados también tienen la posibilidad de resolver rápidamente solicitudes sencillas mediante opciones de autoservicio y conectar con los agentes en el canal de comunicación de su elección.

Aprovechando las capacidades de orquestación de experiencias impulsadas por IA de Genesys Cloud, las integraciones permiten a las aseguradoras optar por Comunicarse con los asegurados a través de su canal preferido directamente dentro de Guidewire, gestionando activamente cada interacción con el cliente; Personalizar las interacciones con los asegurados a través del intercambio automático de datos entre Genesys y Guidewire, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa; Capacitar a los asegurados con opciones de autoservicio 24/7 a través de canales de voz, digitales y de mensajería para un servicio optimizado; y Enviar proactivamente notificaciones de siniestros o de actualización del estado de la póliza a los asegurados, alimentadas por disparadores en Guidewire, para reducir los costes y el esfuerzo del cliente.