HARGREAVES LANSDOWN PLC Las acciones cayeron un 4% en las operaciones posteriores al cierre.
Después de un año de resultados exitosos, el mayor minorista online del mundo se enfrenta a un panorama más difícil. En un mercado laboral muy ajustado, ha aumentado el salario medio en los almacenes de EE.UU. hasta los 18 dólares por hora y ha ofrecido bonos de contratación cada vez más grandes para atraer al personal que necesita para mantener su operación de alta rotación en funcionamiento.
Mientras tanto, la empresa se enfrenta a las interrupciones de la cadena de suministro global. Ha duplicado su capacidad de procesamiento de contenedores, ha ampliado su programa de socios de servicios de entrega y ha aumentado sus inversiones en almacenes, todo ello con un coste considerable.
La empresa dijo que espera que el beneficio operativo del trimestre actual se sitúe entre 0 y 3.000 millones de dólares, por debajo de los 6.900 millones de dólares que obtuvo Amazon el año anterior. En el tercer trimestre recién concluido, los ingresos netos cayeron cerca de un 50%, hasta los 3.160 millones de dólares.
Andy Jassy, que tomó el timón de Amazon como consejero delegado en julio, dijo en un comunicado que la empresa incurriría en varios miles de millones de dólares de gastos adicionales en su negocio de consumo para hacer frente a los mayores costes de envío, el aumento de los salarios y la escasez de mano de obra.
Amazon está "haciendo lo que sea necesario para minimizar el impacto en los clientes y los socios de venta en esta temporada de vacaciones", dijo. "Será caro para nosotros a corto plazo, pero es la prioridad correcta para nuestros clientes y socios".
El minorista se ha esforzado por evitar que se repita la temporada de 2013, cuando los retrasos dejaron a algunos sin regalos el día de Navidad.
Los minoristas se enfrentan a limitaciones de suministro en todo tipo de productos, desde juguetes y zapatillas Nike hasta ordenadores portátiles, lo que les dificulta abastecer sus estanterías.
Los problemas de la cadena de suministro también le están costando a Apple Inc. 6.000 millones de dólares en ventas durante el cuarto trimestre fiscal de la compañía, según los resultados publicados el jueves. El director ejecutivo de Apple, Tim Cook, dijo que el impacto será aún peor durante el trimestre de ventas navideñas.
Algunos analistas como Nicholas Hyett, de Hargreaves Lansdown, dieron un pase a Amazon, reconociendo que el historial de la compañía de altos gastos para ofrecer a los clientes ha dado sus frutos a largo plazo.
"Amazon nunca se ha centrado demasiado en el resultado final", dijo Hyett. "Esa voluntad de invertir en lo que el grupo espera que sea un éxito a largo plazo a expensas de los beneficios a corto plazo se muestra de nuevo en estos resultados".
ESCASEZ DE MANO DE OBRA
Guru Hariharan, un ex directivo de Amazon que ahora es consejero delegado de CommerceIQ, dijo que la escasez de mano de obra estaba en su punto más alto para la empresa.
"El mercado en línea tendrá que seguir abordando las tasas de llenado para satisfacer la demanda antes de la temporada de compras navideñas", dijo.
El director financiero de Amazon, Brian Olsavsky, dijo en una llamada con periodistas que la escasez de mano de obra había sido un desafío, lo que llevó a niveles de personal inconsistentes. Los trabajadores, y no el espacio físico, se convirtieron en su principal limitación de capacidad en el tercer trimestre, dijo.
Y eso ha tenido un efecto dominó.
"La colocación del inventario se redirige con frecuencia a los centros de cumplimiento que tienen mano de obra para recibir este producto, lo que resulta en una colocación menos óptima, lo que conduce a rutas de transporte más largas y costosas", dijo.
Amazon tuvo que hacer frente a 2.000 millones de dólares más en costes por la mano de obra, la inflación y las interrupciones operativas, una cantidad que se supone que aumentará a 4.000 millones de dólares en el período actual, dijo Olsavsky.
El personal también está presionando para conseguir más. Alrededor de 2.000 trabajadores de la ciudad de Nueva York solicitaron esta semana una votación para que su almacén se convierta en la primera instalación sindicalizada de la empresa en Estados Unidos.
Para exprimir las ventas, la empresa empezó a animar a los clientes a comprar las ofertas navideñas a partir del 4 de octubre de este año. Aun así, los consumidores han empezado a volver a los niveles de compra anteriores a la pandemia, gastando más en viajes y servicios, dijo Olsavsky.
La empresa prevé que las ventas del cuarto trimestre se sitúen entre 130.000 y 140.000 millones de dólares. Los analistas esperaban 142.050 millones de dólares, según los datos de IBES de Refinitiv. Tampoco cumplió las expectativas de ventas del tercer trimestre, en el que registró su menor crecimiento desde el brote de COVID-19.
La división de computación en la nube de Amazon fue un punto brillante. Olsavsky dijo que el crecimiento de los ingresos se volvió a acelerar en ese negocio, y la empresa superó las expectativas de los analistas con unas ventas netas de 16.100 millones de dólares en el trimestre. Amazon Web Services ha visto aumentar sus ventas con la demanda de juegos y trabajo a distancia durante la pandemia.
Las ventas netas totales aumentaron hasta los 110.810 millones de dólares en el tercer trimestre finalizado el 30 de septiembre, frente a los 96.150 millones de dólares de un año antes.
Los analistas habían previsto 111.600 millones de dólares, según los datos de IBES de Refinitiv. (Información de Nivedita Balu en Bengaluru y Jeffrey Dastin en Palo Alto, California; edición de Arun Koyyur, Grant McCool y Daniel Wallis)
