Helios Technologies, Inc. Introduce capacidades de soporte remoto sin fisuras a través de la integración de Cygnus con la plataforma de software OpenPV
11 de septiembre 2023 a las 15:00
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Helios Technologies, Inc. ha anunciado la integración de la plataforma de soporte remoto Cygnus de i3 Product Development, la última adquisición de Helios, en la plataforma de software OpenPV. OpenPV es un ecosistema de desarrollo de software que potencia la capacidad de los desarrolladores para crear aplicaciones sofisticadas y ricas en funciones para las pantallas OpenView que ofrece Helios Technologies.
La integración de Cygnus en OpenPV permite a los ingenieros de aplicaciones integrar sin problemas las capacidades de soporte al cliente directamente en el software que crean durante el desarrollo. Esto significa que los equipos de asistencia pueden conectarse a distancia, diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a los usuarios en tiempo real utilizando el teléfono y la cámara del cliente. Con la incorporación de la plataforma de asistencia remota Cygnus, los fabricantes y distribuidores proporcionan a sus técnicos las herramientas necesarias para estar en cualquier lugar con un cliente mediante las funciones de transmisión de vídeo y pantalla compartida, así como acceder al software del equipo para poder realizar el mantenimiento del producto a distancia en tiempo real sobre el terreno.
Con esta visión completa de 360 grados se proporciona una experiencia al cliente superior a la del técnico que se encuentra in situ. Esto contribuye a mejorar el tiempo de respuesta para el cliente, a reducir el tiempo de desplazamiento de los técnicos, a disminuir las devoluciones de productos, lo que equivale a un menor tiempo de inactividad de la empresa y mejora la eficiencia, todo ello al tiempo que proporciona una experiencia superior al cliente. La aplicación móvil de servicio remoto puede llevar la marca blanca del cliente para fomentar la fidelidad a la marca, así como la facilidad de uso sobre el terreno.
Cygnus también viene con una sólida plataforma de desarrollo que permite una codificación más eficaz y precisa durante el desarrollo para acelerar el tiempo de comercialización, mejorar la calidad y crear soluciones más innovadoras.
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Helios Technologies, Inc. proporciona tecnología de control de movimiento y controles electrónicos de alta ingeniería para diversos mercados finales, como la construcción, la manipulación de materiales, la agricultura, la energía, los vehículos recreativos, la marina y la salud y el bienestar. Los segmentos de la empresa incluyen Hidráulica y Electrónica. El segmento de Hidráulica diseña y fabrica productos de tecnología de control de movimiento hidráulico y transporte de fluidos, incluidas válvulas de cartucho, colectores, acoplamientos rápidos, así como soluciones hidráulicas para ingenieros y, en algunos casos, sistemas completos. El segmento de Hidráulica incluye productos vendidos bajo las marcas Sun Hydraulics, Faster, Custom Fluidpower, Taimi, Daman y Schultes. El segmento de Electrónica diseña y fabrica sistemas de control electrónico personalizados, pantallas, mazos de cables y soluciones de software para una gran variedad de mercados finales. El segmento de la electrónica incluye productos vendidos bajo las marcas Enovation Controls, Murphy, Zero Off, Balboa Water Group y Joyonway.
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