Helios Technologies, Inc. ha anunciado la integración de la plataforma de soporte remoto Cygnus de i3 Product Development, la última adquisición de Helios, en la plataforma de software OpenPV. OpenPV es un ecosistema de desarrollo de software que potencia la capacidad de los desarrolladores para crear aplicaciones sofisticadas y ricas en funciones para las pantallas OpenView que ofrece Helios Technologies.

La integración de Cygnus en OpenPV permite a los ingenieros de aplicaciones integrar sin problemas las capacidades de soporte al cliente directamente en el software que crean durante el desarrollo. Esto significa que los equipos de asistencia pueden conectarse a distancia, diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a los usuarios en tiempo real utilizando el teléfono y la cámara del cliente. Con la incorporación de la plataforma de asistencia remota Cygnus, los fabricantes y distribuidores proporcionan a sus técnicos las herramientas necesarias para estar en cualquier lugar con un cliente mediante las funciones de transmisión de vídeo y pantalla compartida, así como acceder al software del equipo para poder realizar el mantenimiento del producto a distancia en tiempo real sobre el terreno.

Con esta visión completa de 360 grados se proporciona una experiencia al cliente superior a la del técnico que se encuentra in situ. Esto contribuye a mejorar el tiempo de respuesta para el cliente, a reducir el tiempo de desplazamiento de los técnicos, a disminuir las devoluciones de productos, lo que equivale a un menor tiempo de inactividad de la empresa y mejora la eficiencia, todo ello al tiempo que proporciona una experiencia superior al cliente. La aplicación móvil de servicio remoto puede llevar la marca blanca del cliente para fomentar la fidelidad a la marca, así como la facilidad de uso sobre el terreno.

Cygnus también viene con una sólida plataforma de desarrollo que permite una codificación más eficaz y precisa durante el desarrollo para acelerar el tiempo de comercialización, mejorar la calidad y crear soluciones más innovadoras.