High Wire Networks, Inc. ha obtenido la renovación de un contrato anual para prestar servicios gestionados de tecnología a un proveedor nacional de soluciones medioambientales de la lista Fortune 500. Al igual que en la renovación del año pasado, el contrato base está valorado en 1,6 millones de dólares con la posibilidad de prestar servicios y proyectos adicionales a un coste adicional. El año pasado, dichos servicios adicionales incluyeron cuotas de fibra por un total aproximado de 1 millón de dólares en facturación, una cantidad que High Wire prevé que se repita durante el nuevo periodo de renovación o que sea potencialmente superior.

También se espera que el número de ubicaciones de clientes se amplíe durante el próximo año, lo que se traduciría en un mayor nivel de generación de ingresos. Ahora en su tercer año, el compromiso se aseguró a través de uno de los principales socios de canal global de High Wire que ha introducido más de 17,5 millones de dólares en ingresos a High Wire en los últimos años. Los servicios gestionados para el cliente final incluyen asistencia in situ, instalación de equipos informáticos, reubicaciones y actualizaciones, puntos de acceso WiFi, malla inalámbrica, cableado y remediación y despliegues de fibra, así como recursos de red de datos.

High Wire también seguirá proporcionando asistencia técnica y servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de su centro de mando global para las más de 1.300 ubicaciones del cliente en EE.UU. y Canadá. El centro de mando global de High Wire proporciona gestión logística bajo demanda y coordinación de programas para el mantenimiento programado en todas las ubicaciones, además de coordinar los servicios de emergencia a la hora de solucionar cualquier interrupción de la red. La red de 15.000 técnicos de campo de la empresa proporcionará asistencia práctica en las ubicaciones de los clientes.

El compromiso renovado se basa en una relación a largo plazo con el socio de canal. En 2020, High Wire y el socio prestaron servicios de instalación de SD-Wan en las más de 800 ubicaciones del cliente final en toda Norteamérica. En 2022, High Wire trabajó con el socio para mejorar la conectividad inalámbrica de una cadena de supermercados en 75 establecimientos de todo el país.

También durante el último año, High Wire realizó la transición del socio de canal de un modelo de facturación de tiempo y materiales a un modelo de servicios gestionados de precio fijo más eficaz y rentable. High Wire les ayudó a procesar y organizar mejor los datos de sus clientes, incluida la información relacionada con los tickets entrantes y a identificar mejor los verdaderos incidentes de rotura/reparación.