HSBC HOLDINGS PLC (Alliance News) - HSBC Holdings PLC ha sido multado con unos 6,3 millones de libras esterlinas por fallos en el trato a clientes morosos o con dificultades financieras.
Puso a cerca de 1,5 millones de personas en riesgo de sufrir un mayor perjuicio financiero, según la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA).
Entre junio de 2017 y octubre de 2018, el HSBC no tuvo debidamente en cuenta las circunstancias de algunas personas cuando se habían retrasado en los pagos, dijo la FCA.
Multó a HSBC UK Bank PLC, HSBC Bank PLC y Marks & Spencer Financial Services PLC (HSBC) con unos 6,3 millones de libras esterlinas.
HSBC, un prestamista centrado en Asia con sede en Londres, no siempre hizo las evaluaciones de asequibilidad correctas al llegar a acuerdos con la gente para reducir o liquidar sus atrasos, dijo el regulador.
En ocasiones, adoptó medidas desproporcionadas cuando las personas se retrasaban en los pagos, con lo que corrían el riesgo de verse en mayores dificultades financieras.
Los fallos se debieron a deficiencias en las políticas y procedimientos del HSBC y en la formación de su personal, así como a medidas inadecuadas para identificar y abordar los casos de trato injusto a los clientes, según la FCA.
En 2018, HSBC detectó que había problemas con su gestión de los clientes con dificultades financieras y lo notificó a la FCA.
HSBC invirtió 94 millones de libras esterlinas en identificar los problemas y corregirlos.
También efectuó pagos de compensación por un total de 185 millones de GBP a más de 1,5 millones de clientes.
Therese Chambers, directora ejecutiva conjunta de ejecución y supervisión del mercado de la FCA, declaró: "La gente debe poder confiar en que sus prestamistas les tratarán de forma justa cuando se encuentren en dificultades financieras.
"Al no hacerlo, HSBC puso a 1,5 millones de personas en riesgo de sufrir un mayor perjuicio financiero. Merece crédito por identificar el problema y ponerle remedio.
"El coste en que ha incurrido al hacerlo, sin embargo, debería ser una advertencia para todos los prestamistas de que necesitan comprender las circunstancias de sus clientes para no empeorar una mala situación".
La FCA ha tenido en cuenta el programa de reparación y compensación del HSBC a la hora de fijar su multa.
HSBC también acordó resolver el caso y se benefició de un descuento del 30% en la sanción económica impuesta, que de otro modo habría sido de 8.971.600 GBP.
Las acciones del HSBC subieron un 0,3% hasta 694,90 peniques cada una el jueves por la mañana en Londres.
Por Vicky Shaw, corresponsal de finanzas personales de la AP
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fuente: PA
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